|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טיפול לא משביע רצון בתלונה על חצאית שנקרעה |
נושא התלונה: |
| יום שני 01 מאי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רמת אביב ג' |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ב - 14.10.2005 רכשתי בחנות מיס לגוט ברמת אביב ג' חצאית ג'ינס מתוצרת weil במחיר 936 ש"ח (לאחר הנחה). את החצאית לבשתי כ - 10 פעמים לכל היותר והיא כובסה על פי ההוראות. בסוף חודש אפריל 2006 כאשר נכנסתי למכונית נקרעה החצאית באזור הברך (לא בתפר). בד ג'ינס נחשב לבד חזק ולא היתה שום סיבה הגיונית שייקרע. הבאתי את החצאית לחנות וביקשתי שיבדקו את תלונתי ויאפשרו לי לקבל מוצר חלופי במקום המוצר היקר, שנראה בעיני פגום.
כמובן שלקחתי בחשבון שהחצאית תיבדק במעבדה, ובמידה ויימצא שאין כל פגם במוצר, אשא בנזק.בתגובה נאמר לי מטעם החברה,שהחצאית לא נבדקה במעבדה מקצועית, מפני שעל פי מדיניות החברה אמור הלקוח לפנות למעבדה והכסף שתעלה הבדיקה יוחזר אם המוצר יימצא פגום. לדעתי החברה אמורה לטפל בנושא כחלק מן השרות. קניתי מוצר יקר בחברה בעלת שם ולא בשוק.
אני מבקשת מכם לעזור לי בדרישה שהחברה תיקח על עצמה את הטיפול. כהדיוט אינני מצוייה בתחום ועל כן לא מוכרת לי אף מעבדה שתבדוק באופן מקצועי
אם יש בעייה בבד או לא.
יש בידי העתק אישור החזרה מהחנות מתאריך 1.5.06 שמספרו:5453
מודה לכם מראש,
דליה גילדוני
|
| בדיקת מעבדה לחצאית שנקראה, שתבדוק אם יש פגם בבד. ב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מיס לגוט שירות לקוחות
, תגובה:
|
| יעל לקס -מנהלת שירות ל |
שם ותפקיד: |
אכן החצאית נשלחה אלינו לבדיקה.
החצאית היא מעונת החורף, ולא נשארה במלאי החברה אף לא חצאית אחת. בנוסף לא חזרה אלינו לבדיקה שום חצאית עם קרע ליד התפר כפי שהחזירה אלינו הגב' הנ"ל.
אנו מצאנו לאחר בדיקה פנימית במשרדים כי הבד של החצאית מספיק עמיד וחזק ולכן אין שום פגם בחצאית.
הודענו לגב' הנ"ל את תשובתנו, ומסרנו לה שהיא מוזמנת לבדוק במקום אוביקטיבי נוסף את החצאית.
אף הודענו לה כי במידה ויימצא כי ישנו פגם בחצאית, אנו נשלם את עלות החצאית ואת הבדיקה. אף הפננו אותה למכון התקנים על מנת שתבצע את הבדיקה.
אנחנו עדיין עומדים מאחורי החלטה זו. |
תגובה: |
| הגב' תשלח את החצאית למכון אובייקטיבי שתבדוק את הבד, במידה ויימצא שהקרע נוצר כתוצאה מפגם , אנו נשלם את עלות הבדיקה ואת עלות החצאית. |
פתרון: |
|
|
|
