|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עיכוב בקבלת המזוודה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 22 יוני 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לרשות שדות התעופה שלום
שמי : כהן ****
ת-ז 22***358
כתובת :הרצל *** ראש העין
בתאריך 22.06.14 יום ראשון יצאתי לחופשה ברודוס בטיסה שמספרה IZ 75
בחברת ארקיע .
הטיסה יצאה ליעדה בשמונה בערך.
לאחר ושעה וקצת הגענו לרודוס
המזוודה שלי לא הגיעה,לאחר זמן המתנה ארוך ניגשנו לדלפק
לצורך בירור.
מילאתי טפסים כנדרש.
ביצעתי שיחות לארץ לעדכן את בעלי שגם הוא יפעל לזירוז העניינים.
בשיחה הראשונה שביצעתי נאמר לי שאקבל אותה למחרת, בסביבות שעה חמש אחה"צ.
התחלתי במשך כל היום לוודא אם אכן אקבל את המזוודה.
זמני המתנה ארוכים ללא מענה, מערכת ניתוב שיחות שלבסוף מתנתקת השיחה,
באותו הזמן גם בעלי מנסה מהארץ לבדוק.
ואז כאשר הצליח לקבל מענה נאמר לו שהמזוודה טסה לפרנקפורט.
ייקח זמן שעד שאקבל אותה.
בזבזתי את כל זמני בשיחות טלפון לארץ לאיתור כבודה.
בזבזתי כספית שיחות טלפון על חשבון חבילה שרכשתי לעצמי.
מצאתי את עצמי מחכה רוב הזמן בלובי של המלון כי הבטיחו לי שהיא תגיע וזה לא קרה.
כל הזדמנות אני מגיעה לקבלה במלון ומבררת אם יש חדש.
וכך עובר עוד יום .
נאלצתי לבצע קניות כי נשארתי בלי כלום למעט תיקי האישי.
בתאריך יום שלישי 24.6.14 אחרי זמן המתנה ארוך ואחרי אין ספור הבטחות
ואחרי שביטלתי את הצטרפותי לטיולים המודרכים בעלי עדכן אותי שעד הערב אקבל את המזוודה
חיכיתי עד 24.30 בלובי המלון
ואז נהג מונית הביא את המזוודה
ולי נשאר יום אחד ל "חופשה" .
מיותר לציין שהרסתם לי את החופשה כליל.
עוגמת נפש שלא תתואר.
בזבוז זמן בהמתנה לשווא.
בזבוז שיחות טלפון
וקניות שנאלצתי לבצע .
כל הקבלות ברשותי.
אבקש לקבל את התייחסותכם בדחיפות
כיצד אני מקבלת את הפיצוי הכספי המגיע לי.
בברכה
ריקי ***
נייד 052-34****4
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ארקיע שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
אנו מאשרים קבלת הפנייה.
הצטערנו לקרוא את השתלשלות האירועים המתוארת ואנו מתכבדים להשיב
הלקוחה פנתה ישירות לחברתנו ווהיא נמצאת בטיפול. |
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
