| עוגמת נפש! |
נושא התלונה: |
| בקשן גריגורי |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 16 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 13.7.2006 הזמנו אני ואישתי + זוג נוסף כרטיסים לורנה, בולגריה (באמצעות חברת "ארקיע").
מייד לאחר ההזמנה באינטרנט "ארקיע" יצרו עימי קשר והודיעו לי שקיבלו את הזמנתי, כמו כן הודיעו לי ששולחים לי את הכרטיסים בדואר אלקטרוני ושכל מה עלי לעשות הוא להדפיסם ואני מוכן לטיסה.
קיבלתי את הכרטיסים והדפסתי אותם ומבחינתי הכל היה סגור.
לאחר כשעתיים מתקשר אלי הזוג השני שאמור לטוס איתנו ומודיע לנו ש"ארקיע" אמרו להם שהם צריכים לאסוף את הכרטיסים מאחד הסניפים של ארקיע (בשדה דוב \ אשדוד).
מייד יצרתי קשר עם "ארקיע" ושאלתי אותם לפשר הדבר??
בתשובה עונה לי נציג בשם שי שבמחשב שלו כתוב שגם אנחנו צריכים לאסוף את הכרטיסים באחד מסניפי ארקיע משום שהכרטיסים שהדפסתי קבילים לכל מדינות העולם מלבד בולגריה, דבר שלא נאמר לנו כשהזמנו את הכרטיסים.
הודעתי לשי שאין ביכולתי לאסוף את הכרטיסים ואני מעוניין לבטל את הזמנתי לאלתר.
לאחר התייעצות קטנה עם אחראית משמרת שי הודיע לי כי אני אחויב בדמי ביטול או לחילופין, במידה ואני מעוניין, החברה מוכנה לבוא לקראתי ולתת לי את הכרטיסים בנתב"ג "מבלי שיחייבו אותי על השירות הזה, מכיוון שמסירת כרטיסים בשדה התעופה כרוכה ב 15$ נוספים לכרטיס ושעלי להתייצב בשדה התעופה 5 שעות לפני הטיסה כדי לקחת את הכרטיסים".
לא הבנתי מדוע עלי להתייצב כה מוקדם בנתב"ג ולאחר שעמדתי על שלי שי "ויתר" לי ואמר שאוכל להתייצב שם גם ארבע וחצי שעות לפני....
שמחתי שפתרו לי את בעייתי למרות כל הויכוחים בטלפון, ויצאתי מביתי שבבאר שבע ב 9 בבוקר כדי להיות בשדה תעופה לקראת 10:30.
מייד עם הגעתי, מתקשרים אלי מחברת "ארקיע" ומודיעים לי שהטיסה נדחתה מ 15:30 ל 1:10 בלילה ושהם לא הצליחו להשיג אותי קודם לכן כדי להודיע לי (אני סבור שטענה זו שיקרית לחלוטין, מכיוון שהייתי זמין לאורך כל היום וגם לא צלצלו לביתי כדי לעדכן אותי\את בני ששהה בבית).
רתחתי מזעם אבל אמרתי לעצמי "לא נורא , אאסוף את הכרטיסים ואחזור הביתה".
ניגשתי לדלפק "ארקיע" בטרמינל , הצגתי את עצמי ואת הסיבה שבגללה הגעתי.
עובדת בשם אורלי התפלאה לשמוע שהגענו 5 שעות לפני הטיסה ושהיא מעולם לא שמעה על מקרים כאלו בכל תקופת העבודה שלה בחברה.
לתדהמתי נוכחתי לדעת שהכרטיסים שנותנים לי בדלפק זהים לחלוטין לכרטיסים שהדפסתי קודם לכן בבית!
אמרתי "מה קורה פה? למה הייתי צריך להגיע 5 שעות לפני טיסה שנדחתה מבלי ש"ארקיע" יודיעו לי בזמן ולקבל את אותם הכרטיסים בדף מודפס רגיל שהדפסתי בבית?"
מייד התקשרתי לשירות הלקוחות וביקשתי את שי, שלצערי לא היה במשמרת...
סיפרתי את השתלשלות האירועים לנציגה בשם שני שטענה שבדלפק חייבים לתת לי כרטיסים רגילים ולא כרטיסים שמודפסים על דף! כמו כן הוסיפה כי היא דיברה כרגע עם בחורה בשם גוון שצריכה לתת לי את הכרטיסים.
פניתי שוב לדלפק וביקשתי את גוון, הפקידה בדלפק טענה שגוון לא עובדת באותו יום... שוב עמדתי על דרישותיי לקבל כרטיס קביל אך ללא הואיל, בדלפק המשיכו לטעון שהכרטיס שבידי קביל לחלוטין בזמן שבשירות לקוחות טענו אחרת.
שוב התקשרתי לשירות הלקוחות אלא שהפעם ביקשתי את מנהל שירות הלקוחות , אסף.
אסף, מבלי לנסות לפתור לי את הבעיה הציב בפני 2 ברירות-
הראשונה – לתבוע את החברה על עוגמת הנפש שנגרמה לי (לאחר חזרתי מבולגריה).
השנייה – לבטל את העיסקה ולשלם דמי ביטול של 90% מעלות הכרטיסים.
כששאלתיו מדוע היה עלי להגיע כה מוקדם לאסוף את הכרטיסים ? אסף אמר –"מי אמר לך להגיע כה מוקדם ? לא עובד אצלנו בחור בשם שי ..".
אציין גם שאסף דיבר אלי בגסות ובהתנשאות. ציפיתי שאסף יפתור לי את בעייתי אך שוב פעם התאכזבתי.
כעבור שעה של דיבורים בין שירות הלקוחות לדלפק הודיעו לי סופית שהם דיברו עם "AIR BULGARIA" ושהם יקבלו את הכרטיסים המודפסים.
שמחתי שנגמר העניין והתכוונתי לחזור לביתי כשלפתע שוב מתקשרים אלי מארקיע ואומרים לי שעלי לגשת שוב לדלפק לקחת כרטיסים רגילים.
כבר לא ידעתי מה לעשות...
שוב ניגשתי לדלפק עצבני ואמרתי " מה קורה פה ?? מה קורה עם החברה שלכם ??? "
מיד נתנו לי כרטיסים רגילים (שגם נראים כמו כרטיס טיסה).
אני רוצה לציין שבסופו של דבר טסתי עם 3 כרטיסים כאשר הכרטיסים שהצגתי גם בנתב"ג וגם בשדה התעופה בבולגריה היו הכרטיסים המודפסים....
כך שכל מה שנגרם לי, לאשתי ולחברינו היה עוגמת נפש אחת גדולה שהיה ניתן למנוע.
לא היה צורך להגיע כל כך מוקדם – דבר אשר בגללו נשארנו כבר בשדה התעופה עד 2:30 בלילה (שעת ההמראה העוד יותר מאוחרת).
16 שעות לשבת בנתב"ג בגלל חברת "ארקיע".
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| פיצוי של הלקוח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
