| אסף כולני שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
הצטערנו לקרוא כי גב' מרום לא הייתה שבעת רצון מהטיול למרוקו ולאחר בדיקה הרינו מתכבדים להבהיר:
חברתנו מקפידה לבחור מדריכים מקצועיים, מוכרים ובעלי חוות דעת חיוביות והצטערנו כי זאת לא הייתה התרשמותה של גב' מרום. אנו כמובן, מוסיפים להיות קשובים לכל הערות המטיילים ולחוות הדעת המועברות אלינו.
בכל הקשור למסלול הטיול, כידוע, טיול מאורגן מטיבו הוא דינמי ולעיתים נעשים בו שינויים בהתראה קצרה או על פי התפתחויות בזמן אמת. גם המדריך יכול ליזום ולבצע שינויים במהלך הטיול על פי שיקול דעתו, כל זאת במטרה לשפר את מהלך הטיול ולהשלים טיול מוצלח ככל האפשר.
במסגרת הטיול המאורגן אין חברתנו מתחייבת לגבי אירוח בבית מלון מסוים, או לגבי מיקומו של המלון שכן כאמור, ייתכנו שינויים במסלול המתוכנן בהתאם לנסיבות. יחד עם זאת אנו מבטיחים לדאוג כי בתי המלון בהם תתארח הקבוצה יהיו תמיד ברמה דומה לאלו המפורסמים בחוברת ואכן כך היה גם במקרה זה.
בדיקתנו העלתה כי חרף השינויים במקומות הלינה, הטיול הקיף את כל האתרים והמקומות כפי שהובטחו מלכתחילה.
אנו מצטערים על כי גב' מרום לא נהנתה מהטיול ומקווים לשרתה בעתיד לשביעות רצונה המלאה.
|
תגובה: |
כאמור אנו קשובים לכל הערות המטיילים ולחוות הדעת המועברות אלינו.
|
פתרון: |
|
|
