| התנהלות מבזה ומבישה של חברת ארקיע |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. בתאריך 08/08/10 , יצאתי עם בת זוגתי לנופש בברצלונה (מס' טיסת הלוך Z271, מס' טיסת חזור Z272 ).
2. את הנופש סגרתי דרך סוכנת ארקיע ביום שישי ה- 06/08/10 בשעה 10:00 בבוקר, עוד באותו היום ביררנו את פרטי הטיסה והמחיר עבור שהייה במלון " דוקס- דה - ברגרה".נאמר לנו ע"י הסוכנת שמבחינת מקום בטיסה- אין בעיה, אך מבחינת האישור למלון- נקבל אותו רק ביום א' (יום הטיסה), זאת כיוון "שהאופרציה לא עובדת בימי שישי".
3. לאחר שעה מזמן ביצוע ההזמנה באופן סופי, חזרה אלינו הסוכנת בטענה, כי אין מקום במלון "דוקס" וגם לא במלונות אחרים שביקשנו כמו: "ריבולי רמבלס" ו"אוסה ברצלונה" הממוקמים באזור המרכזי של העיר (שדרת הרמבלה).
4. לדברי הסוכנת: המלון היחיד שפנוי לתאריך הנ"ל הינו: "גראן הוטל קטלוניה" שממוקם לדבריה כ- " 6 דקות הליכה מהרמבלה" (ציטוט), בלחץ הסוכנת ובלית ברירה החלטנו להאמין לדבריה וסגרנו את העסקה.
* ברצוני להסב ליבכם למס' נקודות:
- זוג חברים שיצאו עימנו לנופש קיבל אישור למלון דוקס דה ברגרה לאחר שביצע הזמנה דרך אתרכם ביום שישי בערב, האישור למלון הוא קיבל רק ביום ראשון (במידה ותרצו לאמת את הנתונים נוכל לתת לכם את שמות החברים). משתמע מכך שבמלון דוקס אותו רצינו מההתחלה, כן היה מקום בניגוד לדברי הסוכנת.
- נשאלת השאלה: אם הסוכנת אמרה שהאופרציה לא עובדת בימי שישי והאישור למלון התקבל רק ביום ראשון, הכיצד קיבלנו אישור למלון אחר כמעט במידי- מלון שכלל לא ביקשנו. סוגייה זו תמוהה בעיננו עקב הסתירות הרבות בהתנהלות הסוכנת.
5. לאחר ביצוע העסקה, הסברנו לסוכנת שהנופש הזה הוא מיוחד בעבורנו היות הסיבה לנופש הינה מתנת יום הולדת בעבורי, וזאת אמרה שהיא מעבירה בקשת שידרוג למלון בעבור המאורע.
6. לכשהגענו למלון במהלך הצ'ק אין (chack in) ביררנו עם נציג המלון על השידרוג המבוקש, אך זה כלל לא ידע על מה מדובר וכלל לא צויין בהזמנה על יום ההולדת או על שידרוג כלשהו.
7. בבוקר המחרת כשרצינו להגיע לשדרת הרמבלה (כאמור האיזור המרכזי) הופתענו לגלות שההליכה הרבה יותר ממושכת מ- 6 דקות כפי שטענה אותה הסוכנת, המלון מרוחק מאוד מהרמבלה- לפחות חצי שעה הליכה. עקב האמור נאלצנו להתנייד במוניות ע"מ להגיע למקומות המרכזיים בעיר- מה שייקר בעבורנו את הנופש- עוד אמירה לא מדויקת/ לא נכונה שקיבלנו מאותה סוכנת.
8. אך הסאגה לא הסתיימה באלו הדברים. ביום החזרה ה- 12/08/10 בהגיענו לשדה התעופה לעמדת הצ'ק אין , נוכחנו לגלות כי מקומות הישיבה שלנו במטוס- נפרדים (אנוכי בשורה 4 ואילו בת זוגתי בשורה 37 ), זאת למרות שכרטיסי הטיסה הוזמנו יחד. עוד בטרם העלייה למטוס ביקשנו להחליף את מקומות הישיבה ע"מ שבסה"כ נוכל לשבת יחד (בקשה לגיטימית ולא מוגזמת בעיניי) אך נעננו בשלילה והתשובה הייתה: " עליכם לבקש בעצמכם מהנוסעים להחליף".
9. עלינו למטוס וביקשנו מהדיילת עזרה בהחלפת המקומות (כיוון שבת זוגתי חרדה בטיסות ומהסיבה שזכותנו הבסיסית לשבת יחדיו בטיסה חזור) שוב התשובה שקיבלנו הייתה שעלינו להסתדר בעצמנו ולפנות אל הנוסעים בבקשה שיחליפו עימנו.
10. בשלב הזה, בת זוגתי החלה לבכות נוכח אי הנעימות והיחס. לאחר 20 דקות של עמידה באמצע המטוס ניגשה אלינו מנהלת השירות והבטיחות בטיסה (טרי שמה) והושיבה אותנו בספסלים עוקבים (37 , 38).
* ברצוני להעיר כי טסתי לחו"ל מס' פעמים לא מבוטל ומעולם לא נתקלתי בבעיות ותקלות רבות במהלך טיסה אחת אשר פגעו לי בנופש השנתי באופן ישיר.
לא ייתכן שסוכנת נסיעות שאמורה לתת פרטים אמיתיים ואמינים ללקוח המשלם ממיטב כספו, תסלף את פרטי הנסיעה ע"מ לסגור עיסקה.
אנו חוזרים מהנופש עם טעם מר מחברת ארקיע.
מצפים לתגובתכם ואף לפיצויי הולם נוכח עוגמת הנפש שנגרמה לנו במהלך כל החופשה מתחילתה ועד סופה.
לקוחות מאוכזבים
|
|
|
|
|
