| התעלמות משני נוסעים שרצו לעלות לטיסה לאילת |
נושא התלונה: |
| נאורי אמיר |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| שדה דב |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
התלונה היא לחברת ארקיע. אתרכם משום מה לא מאפשר לי להכניס את השם ואת התאריך במקומות המיועדים. כמו כן ניסיתי את אתר ארקיע, אך אתר תלונות הציבור שלהם
http://www.arkia.co.il/click/static_page?pageid=info_service
אינו פועל.
להלן התלונה:
בתאריך 26 דצמבר 2011 הגעתי לטרמינל שדה דב. בשעה 13:40 עמדתי בתור לביטחון, שעיכב אותי כ 10 דקות. טיסה של ארקיע לאילת IZ 1815- הייתה אמורה לצאת ב 14:00. אמנם איחרתי, מסיבות ראויות, אבל כשעמדתי בתור ראיתי, שעוד לא כל הנוסעים יצאו לאוטובוס ושעדיין טיפל הדלפק של החברה בנוסעים.
נוסעת שהגיעה אחריי ורצה היישר אל הדלפק (גב' עמליה ברגמן, טלפון 054-4871190 ), נשלחה על ידי פקידת ארקיע אל הביטחון. לבסוף הגענו יחד לדלפק ארקיע לאחר בדיקת הביטחון.
הפקידים כבר נכנסו לחדרם. השעה הייתה 13:50. ביקשנו שיעלו אותנו לטיסה, תוך שאנו מצביעים להם על האוטובוס המסיע נוסעים למטוס, ושעדיין היה בסמוך לטרמינל.
העובד שהציג עצמו כראש המשמרת התייחס אלינו שלא בנימוס וחזר על תקנות החברה, כגון שיש להגיע שעה לפני ושהם סוגרים את הדלפק 20 דקות לפני הטיסה. בין לבין אישר שנותרו מושבים ריקים במטוס. עם קצת רצון טוב יכלו להעלות אותנו ללא גרימת כל איחור לטיסה.
כדי לקבל קנה מידה - לטיסה של ישראייר, שיצאה באותו יום ב 14:40, הגיע אדם ב 14:30. הפקידים של ישראייר, בניגוד לפקידי ארקיע, יצאו מגדרם כדי להעלותו על הטיסה. בודקת הביטחון נשאה את מזוודותיו במו ידיה אל רכב שישראייר העמידה לצורך העניין, והאיש הוסע למטוס 2 דקות לפני שעת ההמראה הנקובה. לגבינו, בארקיע, לא היה בכך צורך, שכן האוטובוס עדיין היה ליד הטרמינל.
ארקיע עצמה לעיתים תכופות מאחרת בטיסותיה מסיבות שונות וזה מתקבל בהבנה. יותר מזה, רק לפני שבוע-שבועיים, בטיסה לאילת, ישבתי במטוס כ 20 דקות לאחר שעת ההמראה הנקובה. לפתע נפתחה הדלת, ועלו כמה נוסעים שנראו ונשמעו תושבי חוץ. הדיילת הסבירה לי שהם הגיעו באיחור והתעכבו בביטחון, אז חיכו להם.
כלומר – גם ארקיע לפעמים עושה למען נוסעים מאחרים מחוץ לתקנות. זה סביר, כך מתייחסים לנוסעים מהם חיה החברה.
בסדר, יפה שחיכו לתיירים. הייתי בעד ולא התלוננתי. אבל מה אתנו, תושבי הארץ?
לדעתי מגיעה לשנינו התנצלות מהחברה, עליהם להנחות את הפקידים להיות גמישים כשאפשר ולנסות לעזור לנוסעים ולא להתנער מהם. מי שהציג עצמו כראש המשמרת צריך להינזף.
|
| התנצלות, העמדת העובדים על מחויבותם לנוסעים, גערה בראש המשמרת. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
| שירות לקוחות |
שם ותפקיד: |
נבקש להבהיר כי אנו דואגים להנחות את לקוחותינו להגיע לטיסה לפחות שעה לפני המראה; קליטת הנוסעים הרשומים נמשכת עד 20 דקות לפני מועד ההמראה, אז נסגרת הטיסה לנוסעים רשומים מתחיל תהליך ההכנות להמראה.
תהליך זה, כולל בין היתר חישובי משקל ואיזון של המטוס, עליית נוסעים וקבלת אישורי המראה מגורמי הפיקוח השונים; כל זאת כאמור, בכדי לאפשר לנו להמריא בזמן. לפיכך, אין עובדינו יכולים לבצע איחור יזום במועד המראת הטיסה ולהמתין לנוסעים מאחרים . נציגינו, פעלו באירוע זה, כנדרש מהם, על פי נהלי התעופה.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
