| בעיה חמורה בטיפול ב- 4 מזוודות |
נושא התלונה: |
| יום שישי 13 אפריל 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
אנו מבקשים את בדיקתכם וטיפולכם בבעיה חמורה שנתגלתה עם חזרתנו בטיסת ארקיע מהרקליון כרתים מיום 13.4.12.
נציין כי מזה שנים אנו טסים לחו"ל מספר פעמים בשנה, חלקן באמצעות ארקיע, ובבעיה כמו שנוצרה בטיסת ארקיע מהרקליון כרתים מיום 13.4.12 מספר IZ94 לא נתקלנו מעולם.
טסנו 4 - זוג ושני ילדים - עם 4 מזוודות.
הטיסה עצמה היתה בסדר גמור, יצאנו והמתנו למזוודות.
ראינו כי רוב הנוסעים כבר מצאו את מזוודותיהם והלכו, ו- 4 המזוודות שלנו בוששו להגיע.
חיכינו בסבלנות, ואחרי שעה ארוכה הגיעו המזוודות. לרגע שמחנו, עד שראינו את מצבן - משום מה - כל 4 המזוודות עברו סוג של חבלה, ונראו כאילו נמעכו או אפילו נדרסו.
בין היתר, כל הגלגלים בכל 4 המזוודות נשברו, והמזוודות עצמן איבדו מצורתן והמרכב הפנימי והדפנות התכופפו פנימה.
פנינו לדלפק השירות, לבחורה בשם ויקי.
היא לא טרחה לבדוק את המזוודות, אלא ישר אמרה שאין אחריות.
הסברנו לה שזה לא מקרה רגיל של מזוודה שקצת מתבלה במהלך הטיסה, אלא תופעה מיוחדת של 4 מזוודות (מתוך 4) שלא הגיעו בזמן, וכשהגיעו, הגיעו חבולות והרוסות.
היא לא התעניינה, אלא אמרה שאין מה לעשות.
בסופו של דבר אמרה על מזוודה אחת "זה כן מוכר" ונתנה לנו טופס הפניה לתיקון, ולגבי ה- 3 האחרות נתנה טופס אחר שאומר שזה לא עניינכם.
ברור שלא ניתן לקבל התנהגות כזו, מה גם שכל 4 המזוודות הגיעו באותו מצב של הרס.
לא רצינו לעורר ויכוחים במקום, אבל אין אנו יכולים לקבל התנהגות כזו, ואנו מצפים מארקיע לגלות יותר אחריות ואיכפתיות - קודם כל לבדוק את המזוודות, אחר כך לבדוק איך קורה דבר כזה, ואחר כך לראות איך ניתן להשיב את מצבן לקדמותו.
חשוב מאד לשלוח מישהו לבדוק את המזוודות - מה שלא נעשה במקום, וחבל.
מצ"ב בקובץ סרוק פרטי שוברי המזוודות.
נבקש ליצור איתנו קשר לאשר קבלת הפנייה וטיפול בה.
בכבוד רב,
ד ו- ת
(השם שמור)
052-3374732
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
