| זלזלול מנהלי ארקיע בלקוח |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
במהלך היום ניסיתי להזמין 3 פעמים טיסות לאילת ובחזרה . ההזמנה הייתה מעט מורכבת משום שרציתי להזמין טיסה בודדת לילדה ללא לווי מחיפה לאילת, לאחר מכן לשתי ילדות ללא לווי מאילת לחיפה ולאחרמכן לילדה אחת ללא לווי מחיפה לאילת.
בפעם הראשונה קיבלתי מחיר, שניה לפני ביצוע התשלום המוקדנית שמה לב כי מכסת המקומות לילדים ללא לווי באחת הטיסות הסתיימה.
לאחר מכן, התקשרתי שוב עם תאריכים ושעות אחרות, המוקדנית נתנה לי מחיר אחר וטענה כי עלי לשלם על שתי הילדות מחיר כרטיטיסה לדיילת מלווה הלוך ושוב. שאלתי אותה מדוע גם בחזור עלי לשלם, כאשר ברור שהטיות מלאות בילדים ללא לווי - הלא יהיה לדיילת את מי ללוות בטיסתה חזור (שכן לא היה לי מקום בטיסות אחרות מרוב שהן מלאות במכסת הילדים ללא לווי), המוקדנית הרימה את קולה (אכן- כן!). "אלו הנהלים גבירתי, את לא מצפה ש...", הברתי לה שוב, שזהו מחיר שונה מהמחיר שקיבלתי קודם, היא אמרה שזה לא מעניין אותה מה היה קודם, מי שהייתה קודם טעתה (בלי לבדוק) וזה המחיר אם אני רוצה (מיותר לציין שבחירת ניסוח המילים מתנשאת ומיותרת?). אמרתי לה שזה נראה כאילו מכל ילד הם גובים מחיר לדיילת הלוך ושוב ויוצא שעבור כל טיסת לווי ההורין משלמים בעצם 4 פעמים
כי ברור הרי שהדילת שתלווה את בתי, תלווה בחזור ילד אחר..., עם זאת, שאלתי אם היא מתחייבת שהדיילת צמודה לבתי ואינה מהווה חלק מצוות המטוס (כי אז מדוע אני צריכה לשלם בכלל - הרי היא אמורה בכל מקרה להיות על טיסה זו.. לשאלה זו שוב נעניתי בטון "סמכותי" "גברת, אלו הנהלים, לא יודעת מה אמרו לך קודם..." בשלב זה- קטעתי את דבריה וביקשתי לשוחח עם מנהל. המוקדנית שסירבה להעביר לי מנהל אחרי משמרת הבהירה לי שהוא לא יעזור לי ולאחר שביקשתי פעמיים ביטלתי את ההזמנה מולה וניתקתי את השיחה.
החלטתי להזמין דרך אתר האינטרנט, מאחר שאחת הילדות הינה תושב אילת - ומאחר שמדובר בשלוש טיסות: חיפה-אילת - עבור מבוגר +ילד, אילת - חיפה - עבור מבוגר + 2 ילדים ולאחר מכן טיסה חזור של ילדה ללא לווי, ל אהצלחתי להזמין את זה באינטרנט ולכן הזמנתי רק טיסה מחיפה לאילת וחזרה למבוגר +ילד ואז התקשרתי למוקד שיוסיפו לי את הילדה תושבת אילת לטיסה מאילת לחיפה (בחזור)
מאחר הייתי מבולבלת אם תאריך הלידה של הילדה (שהיא הבת של אחותי) הוא ב20/12 או ב 21/12, ביקשתי מהמוקדן לכתוב תאריך ושאלתי אם טעיתי, אם אפשר לתקן אותו אחר כך (עד כמה מסובך זה יכול להיות)
34 דקות של שיחת טלפון, 7 פעמים המתנה ו4 פעמים ביקשתי לדבר עם מנהל אחראי ולא הועיל. המוקדן לא יכול היה להיעתר לבקשתי. הסברתי לו שאמא של הילדה לא תענה לי עד הערב, ולכן, על מנת שלא אפספס מקומות בטיסה, שיזמין לי מקום עבורה כי שאר הטיסות כבר מוזמנות האינטרנט בשווי של 949 ש"ח.
התחננתי (השתמשתי במילה "אני מתחננת") לדבר עם מנהל, הגעתי לדמעות (בכיתי פשוטו כמשמעו) מרוב ייאוש משיחות הטלפון עם נציגיכם באותו היום, הנציג המסכן שם אותי על המתנה בפעם הלא יודעת כמה כשהוא מנסה לבקש ממנהל שידבר אתי וגם אז - התבשרתי שמנהל יחזור אלי רק בתוך 24 שעות - כאילו שעניין הדחיפת כלא היה - חסר חשיבות...
או שאין מנהלים בשטח - ולכן אי אפשר לדבר אתם.
אולי המנהלים מבולבלים והם לא מבינים שכשלקוח מעוניין לדבר אתם - הם צריכים לדבר אתו - בייחוד לקוח שמתעקש מפסר פעמים...
אולי העובדים מפחדים להעביר למנהל (מכל סיבה שהיא..)
אולי המנהלים חושבים שהם חשובים מכדי לשוחח עם לקוח.
מאחר שלא מדובר במוצר של 4 ב 100 ש"ח, הייתי שמחה לקבל הסבר מפורט ומניח את הדעת על השתלשלות העניינים העגומה, בסופו של דבר, השגתי את תאריך הלידה שלה ושילמתי עוד 180.
כל זאת לפני שהזמנתי את הטיסה שלהילהדה השנייה חזור לאילת (וכמובן עוד לא שילמתי על כך) - סה"כ שילמתי 1129 ש"ח.
בסכום זה - מן הראוי שיואיל בטובו מישהו ממנהלי המשמרת להתפנות אלי ולו למשך 3 דקות, אפילו אם התשובה שלו לא תשתנה. רק מתוך הכבוד והנימוס ללקוח.
התנהגות ויחס זה חמור ומשפיל בעיני ואיני מתכוונת לעבור על כך לסדר היום.
בברכה.
--
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
