| חוסר התחשבות ורגישות לביטול דו"ח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב, ברצוני להביע את תיסכולי וחוסר ההתחשבות הגדול בעקבות דו"ח חנייה לא מוצדק שקיבלתי וסירוב לבטל אותו. חשוב לי לציין שאני סטודנט למנהע"ס תושב ת"א שומר חוק ומקפיד להיות אזרח למופת שמשלם את התשלומים במועד עפי החוק, האירוע שחוויתי הינו לפי הפרטים הבאים:
בתאריך 19/12 החניתי את רכבי (מס' רישוי 81-217-36)) כמידי יום, בסמוך למקום עבודתי בבנק ברח' ריב"ל, כאשר הקפדתי בכל שעות היום להחנות כחוק באמצעות שירות הסלופארק.
החנייה החלה ב 9:00 בבוקר והסתיימה ב-17:04 באופן אוטומטי (החוק לא מאפשר להחנות מעל 3 שעות ובכל פעם צריך לחדש את החנייה) ומאחר ובדיוק עמדתי לצאת מהעבודה שכחתי לחדש את החנייה. כאשר הגעתי לרכב שלי הבחנתי כי קיבלתי דו"ח בשעה 17:06 (2 דקות ממועד תום החנייה כחוק). על כן אני ביקשתי מאגף החנייה באמצעות בקשה מסודרת לפי הנהלים וצירף מסמכים רלוונטים להתחשב בי ולבטל את הדו"ח שמספרו 48856421, היות ואני תושב ת"א שומר חוק ומקפיד מדי יום ביומו להחנות כחוק בתשלום הנדרש.
היום קיבלתי תשובה שלילית לביטול הדו"ח (באמצעות מוקד הטלפון ביוזמה שלי) בטענה כי בעבר בוטל לי דו"ח מאותה סיבה וגם כי עברו 23 דקות בין סיום החנייה (17:04) לחידושה (17:27).
הדבר נכון אך גם במקרה הקודם וגם במקרה הנוכחי לא הייתה לי שום כוונה להתחמק מתשלום החנייה, אני מחנה באופן יומיומי ומשלם חנייה באמצעות שירות סלופארק. מאחר והחנייה מצריכה חידוש כל 3 שעות ומסתיימת באופן אוטומטי קורה שהדבר מתעכב מסיבות שונות של עבודה מול לקוחות וטלפונים. ובאמת ובתמים שהייתי בדרכי לרכב כאשר החנייה הסתיימה. חידוש החנייה כ-23 דקות לאחר מכן לא נעשה בכלל באותו מקום בו קיבלתי את הדו"ח אלה הגעתי לאזור אחר בת"א ולכן חידשתי את החנייה. אני הגעתי לרכב בשעת מתן הדו"ח (2 דקות לאחר מועד סיום החנייה באופן אוטומטי) כשהפקח עוד היה ליד רכבי ואמר לי להגיש בקשה לביטול הדו"ח מאחר וכבר רשם את הדו"ח.
אני שלחתי בקשה עם פירוט של השתלשלות האירועים וציינתי שאני סטודנט תושב ת"א שמקפיד לשלם את התשלומים בזמן ומחנה מדי יום כחוק (משלם מדי חודש כ-150 ₪ עבור חנייה הכחול לבן, ניתן לראות זאת בפירוט שעות חנייה שלי בסלופארק) , וצריך לגלות קצת רגישות ואנושיות למקרים כאלה, שלא בכוונה קורה שמפספסים ב-2 דקות את מועד חידוש החנייה, כמו בפעם הקודמת שגם אז החניתי במשך כל היום מלבד מספר דקות שלא הספקתי לחדש בזמן. אם החנייה הייתה רציפה וההפסקה שלה הייתה תלויה בי הייתי מבין את הסירוב לביטול הדו"ח, אבל היא מופסקת באופן אוטומטי לאחר 3 שעות ולא תמיד יש לי שליטה על מועד החידוש עקב עיכובים וענייני עבודה בהם אני נמצא מול לקוחות וטלפונים.
אני תושב ת"א גאה ונאמן לחוק ולסדר הציבורי ואוהב צדק והנושא הזה ממש גרם לי לאכזבה גדולה מחוסר הרגישות והאנושיות של עיריית ת"א שעד היום חשתי את ההפך הגמור.
בתודה מראש על צומת הלב ולכל טיפול שימצא לנכון בנושא הנדון.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| ביטול דוח 48856421 |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
