|
|
|
|
|
|
|
|
|
| פנקסי חיסונים במחיר מופקע |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 10 אוגוסט 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| 93461 ,םילשורי ,29 הקבר 'חר |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני אמא לילדה בת 8 ותינוקת בת 3 חודשים.
לפני כחודש וחצי אושפזתי בבי"ח שם נגנב התיק שלי מהארונית.
בתיק היו פנקסי חיסונים של שתי בנותיי.
ניגשתי לטיפת חלב באיזור מגוריי על-מנת לחדש את הפנקסים.
לתומי חשבתי שמדובר בפעולת מחשב פשוטה שבה אתה לוחץ אינטר ויוצא פלט עם ההיסטוריה של החיסונים. אך לא כך הם פני הדברים.
נדהמתי לגלות כי משרד הבריאות גובה עבור כל פנקס שאתה מבקש לשחזר 83 ₪.
כמובן שעבור שני פנקסים עליי לשלם 166 ₪.
כשביקשתי מהפקידה לצלם לי את הדף בו מופיעה ההנחיה הזו, היא אמרה לי כי גם על דף זה אצטרך לשלם 83!!!!! ₪, זה מפני שעל פי הכתוב בהנחיה על כל צילום או העתק של מסמך עד 10 דפים עליך לשלם 83 ₪.
פניתי טלפונית לנציבות התלונות במשרד הבריאות ודיברתי עם בחורה בשם נאוה. גם היא היתה המומה אך אמרה לי שמפנה את זה להמשך טיפול. לשאלתי מה הזמן הסביר לטיפול בתלונה אמרה כי יקח לכם שבועיים.
טיפת חלב בה התרחשה כל האפיזודה ממוקם ברח' שבזי 20 בראש העין (03-9380807) אחות אחראית ציפי. מזכירה – זמירה.
הן מסרו לי את הטלפון של מזכירת הנפה מלכה ( 03-9051819) שגם איתה הייתי שמחה לדבר אם היה מי שיענה שם לטלפון.
אני חברה בקופת חולים כללית.
לפני יומיים התינוקת שלי היתה צריכה לעבור חיסון אך היא לא חוסנה וובתי הגדולה צריכה לעבור חיסון בכיתה ב' וגם היא לא תחוסן.
כמו שזה נראה כרגע, הבנות שלי לא יחוסנו כי אין בכוונתי לשלם את האגרה כאמור.
עד כה קיבלתי רק הודעה מגב' אתי סממה כי התלונה בטיפול. בינתיים עבר כבר חודש וחצי. בנותיי לא מקבלות חיסונים ומענה אין.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
משרד הבריאות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| משרד הבריאות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב, |
תגובה: |
הריני לאשר קבלת מכתבך,
מכתבך הועבר לטיפול ומענה לגב' מירה חונוביץ אחות מפקחת בסיעוד.
מודה לך על פניית ומאחלת לך שנה טובה.
בכבוד רב.
|
פתרון: |
|
|
|
