| כפל ביטוח משכנתא - ביטוח נכס. לא מוכנים להחזיר חיוב כפול |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב
יש לי מצב של כפל ביטוח שקרה בגלל טעות של ביטוח ישיר, מדובר ב- 4 שנים: 2003-2006 (כולל). אני לא מבין למה הם לא רוצים להחזיר. אני מדבר רק עם טלפנים/טלפניות שלא יכולים לעזור לי. מבטיחים לי שיחזרו אלי ולא חוזרים, בקיצור אני לא מקבל שירות וסיבה מדוע לא מחזירים לי את הכסף.
להלן באריכות פרטי המקרה:
בשנת 2000 לקחתי משכנתא עבור נכס שקניתי ביישוב עופרים. המשכנתא היתה מחולקת ל- 2: משכנתא בתנאי זכאות לויתי מבנק עצמאות ומשכנתא אחרת לויתי ממרכנתיל דיסקונט.
בתחילת 2003 העברתי את ביטוח הנכס לביטוח ישיר, או שכך חשבתי....
בתחילת 2007 התברר לי כי אני משלם כפל ביטוח: פעם אחת בביטוח ישיר ובנוסף גם בבנק בינלאומי (לשעבר בנק עצמאות).
פניתי ל- 2 הבנקים וביקשתי הסבר.
מהבנק הבינלאומי נאמר לי שאף אחד לא הודיע לו על ביטול
מביטוח ישיר נאמר לי שכתוב רק בנק אחד - מרכנתיל דיסקונט, ושהם הודיעו לו.
כשאמרתי להם שיש לי 2 הלוואות משכנתא על אותו נכס הם אמרו לי שהם לא תומכים במצב זה (פרה פאסו) והם לא מסכימים להחזיר לי את כספי עבור 4 השנים שהייתי מבוטח אצלם (וגם בבנק בינלאומי) בגלל שבשיחה איתם הייתי מבולבל.
החלטתי לבדוק האם אמרתי לביטוח ישיר שיש לי הלוואות ב- 2 בנקים. (לא הייתי יכול לדעת שהם לא תומכים ב- 2 בנקים ולא הכרתי את המונח המקצועי פרה פאסו, אך אני לא המומחה, עלי רק להניח את העובדות על השולחן)
ביקשתי מביטוח ישיר את ההקלטה של השיחה מלפני 4 שנים של השיחה בה חתמתי על הביטוח - הם סירבו בטענה שהשיחות הם לשירותם בלבד, כאילו גם אני אמור להקליט את השיחות איתם...
אחרי מספר שיחות, הבטחות שיחזרו מבלי לחזור, הם הסכימו להשמיע לי את השיחה פעם אחת. למזלי למדתי את הלקח והצלחתי להקליט את השיחה ולתמלל אותה כדי לבדוק האם הזכרתי את שני הבנקים.
צר לי על אורך התלונה... אבל להלן הקטעים הרלבנטים שתמללתי מתוך אותה שיחה. רווחים זה קטעים שלא הצלחתי להבין. שורות רווח זה קפיצה לשלב מאוחר יותר בשיחה. שימו לב שהזכרתי את 2 הבנקים אבל אף אחד אחר לא סיפר לי על מגבלות הפרה פאסו....
"יש לי כמה משכנתאות. יש לי הלוואה פרטית, יש לי זכאות
למי משועבד ביטוח המבנה?
נראה לי להלוואה הפרטית
להלוואה פרטית?
רגע אני אבדוק לך את זה, טוב?
אריאל
אתה מביא את זה לבנק הראשון, שהבית משועבד אליו
אהה, אני אבדוק את זה כי יש שם עסקאות מורכבות בין 2 הבנקים
או קיי?
איך תדעו לאיזה לשלוח
אנחנו יודעים, אל תדאג. את כל שאר הפרוצידורה של ההעברה אנחנו
אתה רק תגיד לנו לאיזה בנק הבית משועבד ואז אנחנו ממשיכים איתם את הפרוצידורה
את התקשורת, את עבודת הניירת אנחנו עושים בהצלבה אחד עם השני
לאיזה בנק זה משועבד?
אההה, דיסקונט אני חושב
דיסקונט למשכנתאות?
אני לא יודע איזה, אני אחפש ברישומים
מרכנתיל. יש גם בנק עצמאות. בנק עצמאות זה הזכאות אז זה שונה
תבדקו, כי אמרתי לכם שתי... בנק עצמאות זה...
מרכנתיל דיסקונט... בעזריאלי
שילמו לבנק עצמאות למשכנתאות
(בנק עצמאות) יש לך את מספר הסניף שם?
רח' מונטיפיורי 35 בתל-אביב"
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
