|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קולטים שהתפוצצו והביטוח לא מטפל |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם, שמי לילך ואני גרה במעלות אני מטופלת בחברת הביטוח אישי ישיר בנושאי ביטוח דירה בנזקי צנרת בחודש מרץ היתה קרה אצלנו והקולטים שלי התפוצצו ( מה שקרה בכל השכונה) התקשרתי מייד לחברה והם הפנו אותי לחברת שחר שמטפלת בנזקי הצנרת ומפה מתחיל סיוט יוםיומי של טלפונים על גבי טלפונים רק בשביל ששמאי יבוא ויראה שבאמת יש נזק בקולטים. לאחר שלושה שבועות אחרי עשרות טלפונים ואיומים מצידי הבטיחו שישלחו שמאי למחרתבבוקר מה שהצריך ממני לקחת חופש מעבודתי לאחר שהוא לא הגיע בין השעות שהבטיחו הרמתי מייד טלפון והם התנצלו ואמרו שאחכה עד כמה שעות הוא יגיע במיוחד. אכן הוא הגיע וארי שחיכיתי זה לא היה השמאי שמטפל בקולטים כך שסתם לקחתי יום חופש וכמובן המשכתי בטלפונים ובעוגמת נפש היוםיומית שאני מקבלת הן מצד ביטוח ישיר והן מצד ביטוח שחר שלא חוזרים אלי עם פתרונותומעבירים אותי כמו כדור מנציג לנציג כשכל שיחות הטלפון הם על חשבוני ואין אף אחד בדרג הגבוה שמוכן לדבר איתי חוץ מהנציגים שאין באפשרותם לעשות כלום. אני עוברת כל יום ניתוקים מצדם של המוקדנים ובכל זאת אף אחד לא חוזר אלי עד שבסופו של דבר איימתי שאני לא רוצה יותר להשאר בחברת ביטוח ישיר והם העלו בשיחת ועידה את ביטוח שחר שהבטיחו לתת פתרון אבל הפתרון נשמע מצחיק אני צריכה להביא אישור מהשירות המטרואולגי.אחרי שאני בקשתי טלפון מ144 לא ענו לי בשירות ולא ניתן לקבל נציג אני נשארתי ללא טיפול וכך יוצא שאני מבוטחת בחברת ביטוח ישיר ובעצם לא מקבלת שירות
אנא עזרו לי עם הבעיה הזו
|
| אי קבלת שירות עוגמת נפש והוצאות מרובות עקב טלפונים יום יומיים |
סוג הנזק : |
| אני מבקשת שאחראי ידבר איתי וימצא פתרון |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ביטוח ישיר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ביטוח ישיר מודה ללקוח על פנייתו. היות ואנו שומרים על פרטיותם של לקוחותינו, מדיניותנו הינה לתת מענה אישי ופרטי. נשמח לעמוד לרשות הלקוח ולבדוק את פנייתו באמצעות מוקד קשרי הלקוחות של החברה. המוקד פעיל בין השעות 8:00 – 21:00 בטלפון שמספרו 5555555 בברכה, מנהלת פניות הציבור. |
תגובה: |
| פעיל בין השעות 8:00 – 21:00 בטלפון שמספרו 5555555 |
פתרון: |
|
|
|
