|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי מתן רכב חלופי לאחר גניבת הרכב |
נושא התלונה: |
| ברהום רמי |
שם/כינוי: |
| יום שני 24 ספטמבר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 29/5/07 בקשתי לעשות ביטוח חובה +ביטוח מקיף לאכב שלי ההתקשרות נעשתה באמצעות טלפון עם נציגת החברה. לאחר שמסרתי את הפרטים שלי כולל פרטי כרטיס האשראי ופרטי הבנק נאמר לי עי'' הנציג שעלאי לגשת לסניף דואר ושם הוא ישלח לי את הפוליסה לתשלום של 1335 שקל לפוליסה ביטוח חובה ולעניין הפוליסה לביטוח מקיף ישלח אליי טופס הוראת קבע לבנק . אכן מסרתי את כל הפרטים לאחר שנמסר לי שיש לי פוליסת ביטוח מקיף לכל דבר ועניין המשתמע מביטוח מקיף כללי לרכב שזה אומר הפוליסה כוללת גרירה ורכב חלופי לכל תביעה הקשורה לרכב . בתאריך 9/7/07 היה לי נזק ברכב והתקשרתי לחברת ביטוח ישיר ונאמר לי האם לשלוח לי גרר כי יש לי מנוי גרירה ואמרתי לא כי אני יכול להגיע עם הרכב כי הרכב נוסע ואפשר להגיע למוסך ברכב והעובד של חברת הביטוח אמר לי לאחר הכנסת הרכב למוסך תקבל רכב חלופי עד גמר התיקון במוסך. אכן קבלתי רכב חלופי למשך שלושה ימי התיקון במוסך .
בתאריך 24/9/07 נגנב לי הרכב והודעתי לחברת הביטוח והופטעתי לשמוע שאין לי כיסוי לרכב חלופי למרות שעד תאריך 24/9/07 לא נשלח לי שום פוליסת ביטוח מקיף מהחברה שטענו ששלחו לי אך לא קבלתי דבר כי טענתם הכול כתוב במפרט שנשלח לי דבר שהוא לא נכון לא קבלתי שום פוליסה או מסמך כל שהוא בנוגע לפוליסת ביטוח מקיף אך כל משי נמסר לי שיש לי ביטוח מקיף כללי כולל רכב חלופי שכיום החברה מתנערת ומחפשץ תירוצים שאני לא זכאי לרכב חלופי במקרה של גניבת הרכב.אני אדם חולה ואנני יכול להסתדר ללא רכב כי אני מקבל טיפול רפואי כל יום ואין באפשרותי לשכור רכב כמו כן אני אדם נכה וזקוק לסיוע הרכב כי אני מוגבל בניידות ללא רכב
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ביטוח ישיר שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מנהלת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| ביטוח ישיר מודה ללקוח על פנייתו. היות ואנו שומרים על פרטיותם של לקוחותינו, מדיניותנו הינה לתת מענה אישי ופרטי. |
תגובה: |
| נשמח לעמוד לרשות הלקוח ולבדוק את פנייתו באמצעות מוקד קשרי הלקוחות של החברה. המוקד פעיל בין השעות 8:00 – 21:00 בטלפון שמספרו 5555555 . |
פתרון: |
|
|
|
