| התיחסותם של העובדים סוציאלים כלפי הזולת והתחמקותם מהעבודה המוטלת עליהםde |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| כפר ביר אלמכסור |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
(שלום רב אני רוצה יצרף יכם את המכתב של התלונה שהגשתי אבל לצערי לא מצאתי אוזן קשבת צדק על מנת שאולי אמצא דרככם משהו שיקל עלי ותודה מראש)
לכבוד 8.2.06
יהודה פוקס
מנהל משרד הרווחה
מחוז צפון
שלום רב,
הנדון: המחלקה לשירותים חברתיים בכפר ביר אלמכסור.
קודם כל אני רוצה להדגיש שאיחרתי בכתיבת מכתב זה כי עברתי תנאים קשים מבחינת הבן הקטן שלי ומבחינת אירועים שקרו במשפחה.
כתבתי מכתב זה אחרי תסכול רב מהעובדים הסוציאליים בכפר כי לצערי הם המעבר לכל פנויותי לכל הגורמים והמוסדות.
אני אמא לשני ילדים לקויי שמיעה,גרה בכפר ביר אלמכסור סמוך לשפרעם. במכתב זה אני רוצה שתתעניינו ותדונו בכמה דברים:
• התייחסות והתבטאויות העובדים הסוציאליים במחלקת הרווחה בכפר ביר אלמכסור.
• אי הגנת חוק הפרטיות כלפי הזולת.
• התחמקותם של העובדים מהעבודה המוטלת עליהם.
• זמן קבלת קהל.
אני עוברת תנאים קשים ומלחיצים בחיי יום יום,אני עובדת וגם מטפלת בשני ילדים ליקויי שמיעה שצריכים כל הזמן בדיקות ומעקבים שונים ואשפוזים בבתי חולים,וגם טיפול פרטי קבוע על ידי קלינאית תקשורת פעם בשבוע , הבן הבכור "פתחי" בן שנתיים וחצי עבר שתל כוכליארי לפני שבעה חודשים ועכשיו מתחיל לדבר, הבן הקטן "אחמד" בן חמשה חודשים נודע לנו שהוא גם חרש לפני תקופה קצרה .
בהתחלת העניין של הבן הבכור הכל הלך בסדר מבחינת טיפול ועזרה ,כולם רצו לעזור לי הרופאים,קופת חולים,בית חולים,.... חוץ ממחלקת הרווחה בכפר, בכל פניה אליה סוגרת דלתות בפני.נפגשתי עם הרבה עובדים סוציאליים בכל מיני מקומות ומוסדות כמו ב"ס של הבן שלי ,בית חולים מועצות מקומיות ועיריות אחרות בארץ אי אפשר להשוות ביניהם לבין העובדים בכפר מבחינת נאמנות , מצפון , עבודה , מקצועיות, ידע , יכולת , מוכנות לעזרה , ...וכו'.
בפעם הראשונה שביקרתי במחלקת הרווחה בכפר בתאריך 21.9.03 רציתי לשים את הבן שלי "פתחי" במשפחתון בכפר אחרי חופשת לידה ,עדיין לא נודע לנו שהוא לקוי שמיעה, הם סירבו והתירוץ היה שאין מקום, וגם בתאריך 18.8.04 ביקשתי אותה בקשה כי אין לי איפה אשים אותו, הם שכנעו אותי "שאי אפשר לשים אותו בגן רגיל כי הוא ילד לא רגיל ומבחינה חוקית לא מקבלים אותו",אפילו לא אמרו שיש ועדת השמה תדון בנושא זה, אז אני האמנתי ושנתיים שלמות שמתי אותו אצל קרובי משפחה שמחוץ לכפר שלמתי 600 ₪ בחודש תמורת השגחה.
בתאריך 7.11.05 בשעה (9:30 ) הלכתי למחלקת הרווחה ביקשתי משתי העובדות "סלמא גדיר" ו "נסרין אבו אלהיג'א" לשים את הבן הקטן שהיה אז בן חודשיים במשפחתון , אני אמרתי ל "סלמא" בנפרד שלבן הקטן האיברים הפנימיים הפוכים ,מה שנקרא מבחינה רפואית COMPLETE SITUS INVERSUS"" ,הן אמרו שאין מקום ואין אפשרות והתחננתי בפניהן שיכתבו מכתב למפקחת יתארו בו את מצבי ואת התנאים הקשים שאני עוברת , הן סירבו ואמרו שזה בלתי אפשרי. אחרי כמה ביקורים וטלפונים מצדי ומאמץ רב הן כתבו מכתב למפקחת ואמרו לי צריך לחכות בסבלנות עד שהאישור יגיע והטיפול בעניין יקח חודש או יותר ואין סיכוי שהבקשה תאושר. ביום ההוא 7.11.05 "נסרין" שאלה אותי :"האם לבן שלך "פתחי" יש פיגור שכלי?" , אני מאוד נפגעתי בלבי כי אי אפשר להשוות בין ילד לקוי שמיעה וילד עם פיגור שכלי.
בתאריך 6.12.05 בשעה (7:30 ) הלכתי לראות את המשפחתון אצל "כאמלה" אחת המועמדות לקבלת הבן שלי, בתאריך 8.12.05 בשעה (7:50 )הלכתי לראות את המשפחתון אצל המועמדת השניה "פאטמה" (אחותו של ראש המועצה), "פאטמה " אמרה לי ש "נסרין" אמרה לה "שהילד מקובל אצלך ויש לו בעיות בריאותיות ". למרות שעדיין אין אישור , וגם אני לא מודעת לכך ועדיין לא החלטתי באיזו משפחתון לשים אותו, הייתכן שעובדת סוציאלית תקבע באיזו משפחתון הילד מקובל וגם לפני אישור הבקשה?! ותגלה סודות רפאיות משפחתיות?!. באותו יום בערב באה אלי שכנה ושאלה אותי:"האם לבן שלך יש בעיות רפאיות(... ... ...)?!)". אמרתי לה :"לא", ושאלתי אותה:"מי אמר לך?" היא אמרה :"פאטמה המטפלת ". השאלה שלי מאיפה ידעה "פאטמה"? , למרות שלא גיליתי דבר זה לאף אחד חוץ מבעלי ורופא משפחה וטיפת חלב והעובדת הסוציאלית בכפר "סלמא".
בתאריך 11.12.05 בשעה (9:20 ) דיברתי עם "סלמא" בטלפון לגבי הבן הבכור רציתי לשים אותו בינתיים במשפחתון בכפר אחרי שההסעה הפסיקה לאסוף אותו בגלל בעיה מסוימת עד שאמצא לו מסגרת מתאימה , (למרות שיש אצלי מסמך רפואי מבית חולים שמאשר לפי קצב ההתקדמות שלו את יכולתו להשתלב בגן רגיל עם ילדים שומעים) "סלמא" סירבה ואמרה לי "לילד שלך יש פיגור לפי בני גילו." היא לא ראתה אותו אף פעם וגם לא מוסמכת שתגיד את זה ותקבע , ועוד פעם נפגעתי, התווכחנו הרבה והיא סגרה את הטלפון בפני ולא רצתה להקשיב לי ולדבר איתי שהתקשרתי הרבה פעמים רצופים הייתה כל הזמן המזכירה עונה , ו"סלמא" מסרה לה שהיא לא רוצה לדבר איתי בטלפון ואם אני רוצה לדבר רק לבוא למשרד בימי א+ד משעה (9:00 – 11:30 ) בזמן קבלת קהל (והבן שלי עדיין ללא מסגרת והתשובה של מחלקת הרווחה אחרי שפניתי אליהם בכתב שהבן שלי צריך להמשיך בב"ס שלו למרות שהם מודעים שב"ס לא הסכים לסדר לו הסעה מהבית) . אני שואלת מה עם ההורים העובדים כמוני שלא רוצה לקחת עוד חופשות בגלל שאני לוקחת הרבה חופשות בגלל הטיפולים והאשפוזים והמעקבים של הבנים שלי , ואם אני אלך למחלקת רווחה ללא קבלת קהל לא מרשים לי לכנס למרות שהם שומעים אותי דופקת הרבה זמן בדלת ומתחננת בפניהם שיפתחו את הדלת ויקבלו אותי רק שתי דקות. לכן אני מציעה שיעבדו יום אחד אחרי צהרים או באחד מימי שישי שבת לאנשים שעובדים ולא נמצאים בזמן קבלת קהל.
מהיחס והנסיון שלי עם העובדים בתקופה שביקרתי במחלקת הרווחה גיליתי שהם מאוד מוגבלים מבחינת ידע כלפי הרבה בעיות רפאיות והבנת חוק וזכויות לנכים והם בכלל לא חשופים למידע ובלתי מנוסים , איך יכול להיות שאנחנו נמצאים בעידן החידושים והאינטרנט והם לא יודעים מה זה ילד לקוי שמיעה לאחר שתל כוכליארי ואחת העובדות שואלת אותי "האם יש לו פיגור שכלי?" , לכן אני מציעה שכל העובדים יעברו קורס מסוים בעזרתו יהיו מעודכנים וחשופים לכל מה שקורה בעולם מבחינת חידושים במאגרי המידע לכל מה שקשור לעבודתם לפחות , בנוסף לקורס ההתייחסות כלפי בני אדם שהם חייבים לעבור.
אני עדיין בתדהמה ושואלת את עצמי , הייתכן שיש עובדים סוציאליים שעוברים על חוק הגנת הפרטיות,הייתכן שהם קובעים לאדם מה שהם רוצים ולפי סדר עדיפות משלהם הייתכן שהם לא מתייחסים בנימוס כלפי ההורים ומתחמקים מהעבודה המוטלת עליהם.
אני לא יודעת עד עכשיו איך משרד רווחה כל כך מכובד בוחר את עובדיו ובאיזה שיטה כי עובדים סוציאליים צריכים להיות קודם כל בני אדם, מנומסים ונחמדים ואחראים כלפי עבודתם ועובדים בנאמנות ומעריכים את העבודה המוטלת עליהם עם הורים לחוצים , מודאגים ומתוסכלים .
אני מתפללת בתוכי שמכתבי יגיע בידיים של בעלי מצפון ונאמנות שידונו בפרטי מכתב זה ויטפלו בעניין כפי שצריך אני מחכה שתשלחו לי תשובה בהקדם האפשרי.
בכבוד רב,
גדיר אמאל
ביר אלמכסור
ת.ד. 384
מיקוד 17925
פלאפון: 050-8589204
050-8589311
העתק: דוא"ל [email protected]
משרד הרווחה והעבודה ירושלים(תלונות הציבור)
ארגון בזכות
ארגון זכויות אזרחים(עדאלה)
ראש מעוצה מקומית ביר אלמכסור
המחלקה לשירותים חברתיים ביר אלמכסור
|
| נזק נפשי ארוך טווחשכולל את כל הנזקים ביחד |
סוג הנזק : |
| צדק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
