| דיבור חצוף של נציגות שירות טלפוני |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 22 מרץ 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| נתב"ג |
כתובת: |
| נתב"ג דיוטי פרי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
1. באוגוסט 2006 רכשתי מכשיר DVD של חברת LG בחנות סאקאל דיוטי פרי. בשלט גדול בסמוך למכשיר פרסמה החברה כי עם המכשיר מגיע כבל USB לחיבור המכשיר למחשב. עם הגיעי עם המכשיר הביתה גיליתי כי הכבל אינו מתאים למחשב (שני קצותיו התאימו רק לחיבור ל- DVD).
2. עשיתי טעות והתמהמהתי עם פנייתי לשירות הלקוחות של סאקאל, תוך שניסיתי להשיג מתאם לכבל בעצמי.
3. רק היום, 22/3/07, מעל חצי שנה לאחר שקניתי את המכשיר (שהוא אגב גרוע, ולא הפסיק לעשות בעיות מיום שנקנה), מצאתי את הזמן להביא את עצמי להתקשר ל"שירות" הלקוחות של סאקאל.
4. מהרגע הראשון שבו ענתה לי הנציגה הראשונה לטלפון היא דיברה אליי פשוט לא יפה, בצורה תוקפנית ועם נימת תוכחה. מכיוון שהחברה מקליטה את השיחות של מוקד ה"שירות" - הם יכולים לחזור ולשמוע את השיחה.
5. אני מקבלת לחלוטין את העובדה שפניתי מאוחר מדי - ולא על כך תלונתי. תלונתי היא באופן הפשוט ביותר על שירות גרוע, שהשאיר אצלי טעם רע מאוד ואשר הנזק היחיד שייגרם ממנו הוא נזק לסאקאל - כי אני לא אקנה שם יותר, גם אם אצטרך לשלם 50 ש"ח יותר על המכשיר בארץ. אני טסה לחו"ל בתדירות של אחת לחודשיים בממוצע ונוהגת לרכוש מוצרים בדיוטי פרי בכל נסיעה (רכשתי טלפונים לבית, 2 מכשירי iPod, מכשיר Braun להסרת שיער, DVD, פאלם-פיילוט ועוד).
6. זאת ועוד, אני עובדת בחברה אשר כל שבוע נוסע מי מעובדיה לחו"ל. אני אמליץ באופן אישי לכל מי שישאל לא לקנות בסאקאל, בגלל השירות הגרוע והפוגע שמקבלים אח"כ. אני לא חושבת שיכול להיות נזק גדול יותר לחברה מאשר פגיעה בשמה הטוב בדרך של "מפה לאוזן". ואחרי שדיברו אליי ככה - אני אשמח לגרום להם נזק.
7. חבל, באמת חבל, שחברה שמוציאה כ"כ הרבה כסף על פרסום נותנת לילדות שלא יודעות דבר וחצי דבר על שירות להרוס לה את המוניטין.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| תחשבו על זה בעצמכם. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
