| מחלקת שרות לקוחות קבוצ |
שם ותפקיד: |
| ראשית, ברצוננו להסביר כי האחריות עבור מכשירי הדי.וי.די הינה אחריות תיקונים לשנה בלבד מיום הרכישה , כפי שמצוין על גבי תעודת האחריות המתקבלת עם המכשיר . במידה ומתגלה בעיה במכשיר יש לפנות מיד עם היווצרות התקלה ובמידה ומעוניינת בתיקון שלא בתשלום ,יש לפנות במסגרת תקופת האחריות . |
תגובה: |
| לאחר הפקדת המוצר במעבדה ובדיקת המוצר שם, במידה והתיקון כרוך בקידוד המוצר בלבד, לא ייגבה תשלום מגברת כהן . אולם, במידה ויהיה צורך בהחלפת כרטיס , ייגבה תשלום בעבור התיקון , לאור העובדה כי הגברת כהן פנתה לאחר תום תקופת האחריות. |
פתרון: |
|
|
