|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ביטול חיוב עבור "חברות"במועדון הערוץ |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 05 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבוע התקשרתי לערוץ כקניות כדי לבקשם שיבטלו את החיוב של 19 ש"ח שהם גובים ממני מזה כשנה .הטלפנית שענתה לי אמרה ש,בינכו אנחנו מבטלים את החיוב הזה לכל הלקוחות החל מהחודש. וראהו פלא-היום קיבלתי את החיוב החודשי של כרטיס האשראי והחיוב ירד כמו בכל חודש....
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הפסקת החיוב והחזרת הכסף שנגבה לא כדין |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
לא תועדה אצלנו שיחה של הגב' וקנין בה היא מבקשת לבטל את החברות במועדון ואכן הלקוחה חוייבה בחודש נובמבר בגין התשלום האחרון.
מאחר והגב' וקנין טוענת שפנתה אלינו וביקשה לבטל את החברות, אף על פי ששיחה זו לא תועדה, נסכים לזכותה בגין התשלום וזאת על מנת שהלקוחה תהיה שבעת רצון ותמשיך להימנות בין לקוחותינו המרוצים.
ערוץ הקניות מייחס חשיבות מרבית לרמת השירות ללקוח ועושה כל שביכולתו למען מטרה זו.
|
תגובה: |
| הלקוחה תזוכה בתשלום האחרון שחוייבה בחודש נובמבר. |
פתרון: |
|
|
|
