|
|
|
|
|
|
|
|
|
| "מתנה" שלא שווה שקל ועליה יש צורך לשלם 40 ש"ח |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודשיים קיבלתי מייל ובו נמסר לי שמגיעה לי "מתנה" ואני צריכה לשלם "רק" דמי משלוח בסך 40 ש"ח. המתנה היתה מנורה שולחנית שבתמונה היא נראית שווה בהחלט. הזמנתי את המוצר, נגבו ממני ה- 40 שקלים וקיבלתי מנורה שלא שווה כלום. מעבר לזה שהיא לא שווה, היא לא עבדה כלל. פניתי לשירות לקוחות והם שלחו לי טופס "הצהרת לקוח" שעליו חתמתי והם שלחו לי מוצר נוסף ללא תשלום וכן, לא ביקשו אפילו את המוצר הקודם הפגום (אולי כי הוא לא שווה...) ובכן, פתחתי את האריזה ולמרבה הפלא (ואולי לא) המוצר החדש היה גם הוא פגום. פניתי שוב לשירות הלקוחות ונעניתי ע"י נציגת שירות בשם מרינה פסוק וביקשתי להזדכות על המוצר. בתגובה נמסר לי כי אין אפשרות לקבל זיכוי על מתנה. ניתן לשלוח לי מוצר נוסף או באופן חריג, באישורו של האחראי בשם זוהר דוקסי, אוכל לבוא בעצמי להחזיר את המוצר ורק אז אזדכה עבורו. כפי שהזכרתי המוצר לא עובד והם בעצמם רצו לשלוח לי מוצר נוסף (השלישי כבר). אמרתי כי אינני מתכוונת להגיע כיוון שאין לי זמן (סטודנטית בתקופת בחינות) ונאמר לי שלא יוכלו לעשות כלום כי את המתנה קיבלתי ושילמתי רק עבור המשלוח. למרבה ידיעתי משלוח של מוצר שמשקלו גרמים בודדים אינו עולה 40 ש"ח ואני בטוחה שאם היה עולה כך אז לא היו מציעים לשלוח לי אותו בפעם השלישית. זו לדעתי פשוט קטנוניות והטעיה של הלקוח שנמסר לו שהוא נדרש לשלם עבור דמי משלוח שלא עולים כך ומקבל מוצר שלא שווה כלום ובנוסף גם לא עובד.
מדוברא אמנם בסכום כסף קטן אבל זה כסף שהוצא על כלום.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי בכרטיס האשראי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הגב' דואק הזמינה מנורת LED - מתנה שנשלחה ללקוחות ערוץ הקניות בעלות דמי טיפול אריזה ומשלוח בסך 39 ש"ח.
הלקוחה התלוננה כי המנורה אינה פועלת ולכן שלחנו לביתה מוצר חדש.
בפני הגב' דואק שתי חלופות: 1. החזרת המוצר וזיכוי בגין דמי המשלוח ששילמה בסך 39 ש"ח. 2. החלפת המוצר.
|
תגובה: |
| הלקוחה תוכל לקבל החזר כספי בכפוף להחזרת המוצר. |
פתרון: |
|
|
|
