|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחשב עם חוסרים ושברים |
נושא התלונה: |
| יום שני 06 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יפו |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הורי רכשו מתנה לנכדם מחשב. המחשב הגיע ללא כבלים ועכבר ומקלדת שבורים.
בפנייתנו לערוץ הקניות , נאמר שיש לחתום על הצהרה על אמיתות דברינו. הורי עשו כן ושלחו את ההצהרה בדואר רשום( יש אסמכתא) .
בפנייה נוספת לנציגים, אבי נתן את מס' האסמכתא אך הם אינם לא טרחו לבדוק וביקשו שישלח שוב הצהרה בפקס.
בקשתם נעשתה בשנית ובפנייה שלי , טלפונית שהופיע על גבי ההצהרה. הפנו אותי למס' טלפון אחר ומשם לטלפון נוסף והמתנתי במשךצ 20 דקות על הקו כאשר ברקע מזכירה אלקטונית מעידה על אמינות ותקינות המוצרים בטרם שליחתם ללקוח. ועד עכשיו לא נענתי.
לטיפולכם אודה
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שלחית מחשב חדש עם כל מוצריו עם שליח של החברה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הגב' אבידן התלוננה כי המחשב הגיע ללא כבלים ועם עכבר ומקלדת שבורים.
ע"פ נהלי הערוץ במקרים כאלו על הלקוח למלא הצהרה משפטית ובכפוף לכך נשלחים החלקים החסרים.
מאחר וההצהרה הגיעה אלינו עם פרטים חסרים הלקוחה התבקשה למלא את ההצהרה שוב במלואה ולשלוח אלינו.
שוחחנו עם הלקוחה ומסרנו לה כי תקבל את החלקים בימים הקרובים. |
תגובה: |
| הלקוחה תקבל את החלקים החסרים/פגומים לביתה בימים הקרובים. |
פתרון: |
|
|
|
