|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ערוץ הקניות-יחס מזלזל |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 19 אוגוסט 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם, קודם כל שמחה אני שמצאתי אתר שיכול לעזור לאזרחים תמימים כמוני!
אני רכשתי בערוץ הקניות בתאריך 19.08.07 שתי מיטות עבור בנותיי.
מאז אני עדיין ממתינה לקבלתן כשבמהלך כל התקופה הזו אני פשוט עוברת התעללות מצד ערוץ הקניות. לרכוש את המיטות היה מאוד קל אבל לקבל שרות מינמאלי לאחר הקנייה זה פשוט סיוט.
בכל פעם כשאני מתקשרת אני צריכה להמתין על הקו המון זמן (לשרות לקוחות) וכשכבר עונים, אין אני מקבלת תשובה החלטית. פעם מפנים אותי לספק כשלמעשה מה לי ולו הרי אני רכשתי את המיטות מערוץ הקניות מדוע אני צריכה להיות בקשר עם הספק???? מי שצריך לברר עבורי את כל הנתונים זה ערוץ הקניות בלבד!
פעמיים קיבלתי אישור מידי הספק שאת ההזמנה אקבל ביום שלישי לפני כשבועיים ופעם אחרת ביום שלישי בשבוע שעבר וכמובן שעדיין המיטות לא הגיעו.
בזה הרגע קיבלתי טלפון (10:45) מהגברת שני המייצגת את הנהלת ערוץ הקניות , כשהיא מבטיחה שהספק ייצור איתי קשר עד מחר ושביום שלישי אני אקבל את המיטות.
אני כבר לא מאמינה להם את זה גם אמרתי לשני וביקשתי ממנה שתהיה איתי בקשר מחר חמש דקות לפני השעה חמש (לפני שהיא הולכת הביתה) ושלי נראה שאף אחד לא יתקשר אלי.
שני טוענת שבכל פעם כשבקשתי שיחזרו אלי הם חזרו, אני אמרתי לה שלא חזרו אלי אף פעם מאצלהם. עוד טוענת שני (טיעון מיותר שחוזר על עצמו) שזוהי תקופת חגים וכך זה קורה לפעמים (שמעתי את זה כבר כמה פעמים מפיהם).
אני מקווה שבעייתי תפתר ואם יש באפשרותכם לעזור לי, אשמח.
במקביל כמובן אשמח אם תפרסמו את זה רק בכדי שאנשים ידעו מראש לפני קנייתם מוצר מערוץ הקניות מה עומד לפניהם, ואיזה שרות הם עומדים לקבל.
בברכת חג שמח,
סיגל.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פשוט לקבל את המיטות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
חסרים פרטים בכדי שאוכל להעלות את פרטי ההזמנה, אשמח לקבל פרטים נוספים (טלפון/כתובת/מס' הזמנה/חשבונית) על מנת שאוכל להשיב. |
תגובה: |
| ** |
פתרון: |
|
|
|
