|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הזמנה אשר בוצעה דרך הטלפון ובוטלה לאחר 24 שעות עדיין מופיע החיוב בכרטיס.אiv |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 23/10/2007 ביצעתי הזמנה דרך הטלפון לסלון+כורסה במכרז הבטוח .
זמן האספקה אמור להיות 14 ימי עסקים.
לאחר 24 שעות בעלי ואני התחרטנו והתקשרנו לבטל את ההזמנה.
ברצוני לציין שהמוקדנית אמרה לנו שניתן לבטל את הרכישה בכל זמן נתון (כל עוד לא קיבלנו את המוצר וגם אנו רצינו להובילו בעצמנו כך שאין לנו אפילו חיוב על הובלה )
ההזמנה בוטלה ע"י המוקדנית אולם עדיין אנו רואים את החיוב בכרטיס האשראי ומספר פעמים שאנו מתקשרים אליהם הם אומרים "יש לך זיכוי" אבל אני רוצה שהם יבצעו ביטול בחברת האשראי של העסקה.
|
| כספי ועלבון |
סוג הנזק : |
| העברת הוראת ביטול העסקה ע"מ לבטל את החיובים בחברת האשראי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
הגברת בן ארי רכשה ביום 22.10.07 סלון, הזמנה מס' 5651262.
הלקוחה הודיעה כי ברצונה לבטל את הזמנתה, בהתאם לכך שידרנו זיכוי לחברת האשראי בתאריך 29.10.07.
הזיכוי התקבל והלקוחה זוכתה.
|
תגובה: |
| הלקוחה מוזמנת לפנות לחברת האשראי ולוודא כי הזיכוי אכן מופיע בחשבונה. |
פתרון: |
|
|
|
