|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרים פגומים ומוצרים חסרים |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| מפרץ חיפה |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 24.4.08 הלכתי לחנות ערוץ הקניות בחיפה נסעתי מחדרה לחיפה לתחנה מרכזית ואז לקחתי אוטובוס למפרץ ואז עליתי לחנות לפני שהגעתי לחנות כבר החלטתי מה אני רוצה לקנות .tobi וגם קרם celltone שאז לא היו במלאי וכל הזמן אני מתרקשרת לערוץ כדי לבדוק אם הביאו חדשים טוב בסוף התברר שיש סחורה חוזרת עודפים אז טוב קניתי את טובי שכל כך התלהבתי מהעננין ובגלל הפיתוי ראיתי שם המון מוצרים חדשים שהמוכרת הציעה לי כמו סלים אנד ליפט סופרים מהשטות שלי לא בדקתי את המוצרים אז בחנות רק פתחה לי הטובי והראתה לי שהקיטור עובד לא שום דבר אחר אבל התברר בבית שיש חלקים חסרים והסלים אנד ליפט קרוע לא לבשתי עוד פעם מדדתי את שני המחוחים השחור קרוע והפיג התפירה יוצאת אבל לא קרוע התקשרתי לערוץ דווחיתי על הבעיות דרך המוקד הטלפוני ודרך המוקד הממוחשב כמה פעמים ואף אחד לא חזר אלי חששתי שההודעה לא התקבלה בזבזתי מזמני מהכסף שלי והתקשרתי והתקשרתי עד ששלחתי מכתב להם דרך האימיל שלחתי במכתב על הבעיה והתקשרו למחרת אמרו לי לגשת לחנות עם הקבלה ויטפלו בעננין בסוף נתנו החלק החסר בטובי אבל הסלים אנד ליפט לא החילפו . מה הזלזול הזה מה עוגמת הנפש הזאת איך אתם מעיזים כך להתייחס לאנשים אני שלמתי במוזמן מלמעלה באף שקל הכסף הוצאתי המנשמה שלי ואני קנתי סחורה פגומה ולא השמשתי בה חוק הצרכן מחייב בלהחזיר גם כסף אני דורשת החזר כספי או שתחליפו לי הסלים אנד ליפט או שאפנה בתביעה חמורה נגדכם על עוגמת הנפש
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| אני דורשרת החזר כספי על הסלים אנד ליפט או שתחילפיו לי אותו או זיכוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
מר נאואר רכש בחנות חיפה שני מוצרים:טובי וסלים אנד ליפט (תחתון מחטב).
הלקוח שב לחנות לאחר מספר ימים וביקש להחליף את הסלים אנד ליפט, המוצר נבדק ונמצא משומש ומוכתם, ולכן נמסר ללקוח כי לא ניתן להחליף את המוצר.
אנו מתנצלים אך לא נוכל להיענות לבקשתו של הלקוח להחלפת המוצר. |
תגובה: |
| *** |
פתרון: |
|
|
|
