| בטול עסקת רכישת כורסת טלויזיה |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 01 אפריל 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
סיפקתם לי את הכורסה שהנדון ביום 1.4.09 לאחר שהתחלתי להשתמש בה , הסתבר לי כי הקפיץ המחזיר את
משענת הגב ממצב שכיבה לישיבה הוא קפיץ חזק מאוד שאינו מאפשר לי שכיבה נוחה , שכן עלי להפעיל עליו לחץ
חזק ומתמשך החל מההטיה הקלה ביותר ועד שכיבה מלאה .
למחרת היום 2.4.09 התקשרתי אליכם ואל חב' דסל ספקית הכורסא. אצלכם הטלפון היה תפוס זמנים ארוכים ולכן
לא נוצר הקשר. מאידך, דיברתי עם מח' השרות של דסל והודעתי להם כי אני לא שבע רצון מתפקוד הכורסא ,
תשובת הפקידה היתה " כי כזו היא תפקוד הכורסא " השבתי לה כי " אם כך אני מבקש לבטל את העיסקה
ולהחזיר את הכורסא ." ואז היא הציעה לשלוח טכנאי שיבדוק מה אפשר לעשות על מנת לשפר את מנגנון הכורסא.
הסכמתי להצעה ואז אמרה כי תחזור אלי לקביעת מועד ביקור הטכנאי.
ביום 5.4.09 הצלחתי ליצור קשר אליכם ,ערוץ הקניות, ודברתי עם אירנה . השיחה היתה דומה לשיחה עם דסל ,
הסברתי את אי שביעות רצוני מתפקוד הכורסא , ואת רצוני לבטל את העיסקה .ובנוסף הודעתי לה את פרטי שיחתי עם דסל . כאשר ביקשתי את מס' הפקס' שלכם על מנת לשלוח לכם בכתב את כל הנ"ל . ענתה כי אין צורך בכך מכיוון שהיא
הזינה את פרטי שיחתנו למחשב שלכם. וסוכם כי נמתין לתוצאות ביקור הטכנאי .
מכאן ברור כי הודעתי על ביטול העיסקה, ניתנה בגבולות המועד הקבוע בחוק, וכל דחית הזמן מאז ועד היום נובעת
מכך שנענתי לבקשות שנות של דסל לבחון אלטרנטיבות לביטול . שלצערי לא ענו על צרכי, ונשארה הודעת הביטול .
אלא שהיום אתם ודסל מנצלים זאת לטעון כי מאוחר לבטל . להלן השתלשלות העינינים :
למרות הסיכום עם דסל , הרי עד יום 14.4.09 לא קבלתי כל מועד לביקור טכנאי . אי לכך שלחתי אליהם בפקס' את
ההודעה הרצ"ב . למחרת קבעו ביקור טכנאי ליום 21.4.09 . אלא שבאותו בוקר נפטר אחד מקרובי וההלוויה נקבעה
לאותה שעה של ביקור הטכנאי. הודעתי לדסל , שניסו ללא הצלחה לשנות את שעת הביקור , ונקבע כי יודיעו על מועד חדש.
לאחר ימים ארוכים ללא מועד חדש שלחתי לדסל ביום 5.5.09 את הפקס' הרצ"ב . ובעיקבותיו נקבע ביקור טכנאי
ליום 11.5.09 . הטכנאי הגיע ולא היה בידו לשפר את המנגנון המחזיר של משענת הגב .
הודעתי לו כי אני מבקש להחזיר את הכורסא .ושידווח כך למשרדו. כעבור כשעה טלפנה אלי אושרית מזכירת השרות
של דסל ,ובקשה ממני ליסוע לאולם התצוגה של דסל ברמת גן ולנסות למצוא כורסא חליפית . עניתי כי אשקול זאת .
כעבור כשעה נוספת קבלתי טלפון ממחלקת שווק/מכירות של דסל , והדוברת עמדה על כך שחשוב כי אבקר באולם
התצוגה שלהם . בסופה של השיחה הסכמתי לבדוק אלטרנטיבה באולם התצוגה .
כעבור שבוע נסעתי לר"ג . כל הכורסאות שבתצוגה היו יקרות . הזולה שבניהם יקרה פי שתים מהכורסא שהזמנתי .
לחלקן היה גם כן קפיץ מחזיר חזק .לגבי אחת מהן שלא כללה מנגנון עיסוי הסכימה המוכרת להחליפה בשלי תמורת
תוספת של 1,500 ₪ . דבר שהיה מעבר לתקציב שלי, ומסרתי לה כי אני צריך לכן אשור של אישתי .
אשתי חשבה שהסכום גבוה, והכורסא ללא מנגנון עיסוי, ושיש לבטל את העיסקה . למרות זאת הצלחתי לשכנע אותה ליסוע
איתי היום לר"ג לאולם התצוגה . בביקור הסתבר לנו כי ההיצע אינו מתאים לנו , ואין אופציה אלא לבטל העיסקה .
אי לכן התקשרתי אליכם היום לאחר מכן , (הייתי על שיחה ממתינה יותר מ-16 דקות) .והודעתי לפקידה חיה כי סופית
אני מבקש לבטל את העיסקה. להפתעתי היא הגיבה בסירוב לבטול בנימוק כי עבר הרבה מידי זמן מאז ההספקה.
ומי ומה גרם לזמן להתארך ?
בקשתי לדבר עם ממונה, תשובתה היתה כי הממונה יענה את אותה תשובה. לכל היותר אני יכול לפנות אליך בכתב.
אבקשך לאשר את ביטול העיסקה באופן מידי , ולידע אותי כיצד תוחזר הכורסא אליכם .
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| בטול עסקה והשבת הכסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
