| קיבלתי מוצר פגום, וטיפול לא הולם |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אימי רכשה עבורי מערוץ הקניות מיקסר של חברת ראסל הובס, המכשיר הגיע אלי באמצעות משלוח בתאריך 10.10.11 , כאשר ניסיתי להפעיל את המכשיר גיליתי כי אינו עובד, (נראה כמו בעיה בחיבורים הנימיים של כבל החשמל) גם כשמידי פעם הוא אכן הצליח לעבוד הוא עבד בצורה רועשת והמנוע רעד באופן בלתי רגיל.
פניתי אל מוקד השירות מיד באותו יום (11.10.11) כדי לדווח על התקלה , השארתי מס' הודעות במענה הממוחשב וגם פניתי אליהם באתר זה והסברתי את הבעיה.
במענה הטלפוני הובטח כי שליח יגיע אל ביתי בתוך שבוע אך לא שליח (ולא נציג שירות) חזרו אלי.
הנחתי שבגלל העומס בחג לא חזרו אלי ולכן אתמול (25.10.11)פניתי אליהם שוב ונציגת השירות שהבטיחה לחזור אלי לא חזרה...אני חזרתי אליהם מאוחר יותר והופניתי לספק (חב' טרגט הום אלקטריק), אך כאשר התקשרתי כבר לא הייתה שם תשובה. התקשרתי אליהם (לספק) שוב הבוקר ובקשו ממני להביא את המוצר אליהם ואז יוכלו לטפל בי. אני מציינת כי הזמינו עבורי את המוצר דרך ערוץ הקניות כי ידענו שיגיע אלינו במשלוח עד הבית משום שאין לי כרגע רכב. אין לי אפשרות לקחת את המיקסר לתחנת השירות, ואני לא מוכנה שהוא יהיה "תקוע בביתי" בלי שאוכל להשתמש בו ומבלי לקבל שירות הולם. חשבתי גם על חלופה של לרכוש מכשיר מיקסר מחברה אחרת מהערוץ.
אני רואה את השירות שקיבלתי כלוקה בחוסר מקצועיות משוועת, למרות הצהרותיהם כי הלקוח יטפל במהירות ובמקצועיות.
חזרתי ובקשתי מהם שאין ברצוני לנקוט בצעדים חריפים, אני רק רוצה לקבל מערוץ הקניות את השירות הבטוח והנאות שהובטח לי.
וביקשתי שיחזור אלי מנהל מחלקה בהקדם האפשרי ויטפל בבעיה.
התשובה שקיבלתי מנציגת המכירות שהערוץ לא מטפל בעיניין אלה הספק.אני רכשתי מוצר מערוץ הקניות כי חשבתי שזו תהיה קניה בטוחה, ושהם יטפלו בי במקרי תקלה.הרי המכשיר לא התקלקל אצלי אלה קיבלתי אותו לא תקין.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| שיזכו אותי על הקניה ויקחו ממני את המכשיר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
