|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת מוצר, אי קבלת שירות. הבטחות שווא |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני יותר משישה שבועות הזמנתי מוצר מחטב דרך הערוץ בטלפון.
המוצר הוזמן עבור אירוע משפחתי
הובטח לי שהמוצר יגיע בתוך 14 יום.
עד היום המוצר לא הגיע. האירוע לשמו הוזמן כבר חלף.
כל פניותי למוקד שירות הלקוחות ולמוקד התלונות לא נענו למרות הבטחות חוזרות ונשנות לחזור אלי.
התוצאה : בזבוז רב של זמן ושיחות טלפון
עוגמת נפש
אי יכולת להנות מהמוצר באירוע שלשמו הוזמן
בירורים חוזרים ונשנים עם הדואר במקום מגורי
ועדין אין לי תשובה ואין לי מוצר
|
| ככל הנזקים הנזכרים לעיל |
סוג הנזק : |
| קבלת המוצר מידית עם שליח ופיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרית גורמזנו ע.מנהל שי |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
גב' סואן רכשה בתאריך 11.11.06 סלים אנד ליפט.
המוצר נשלח ע"י דואר שליחים.
הגב' סואן פנתה אלינו ומסרה כי טרם קיבלה את המוצר, לאחר בירור שערכנו מול דואר שליחים נמסר לנו כי המוצר סופק לביתה ביום 23.01.06.
העניין הופנה לפניות הציבור של הדואר והם נתנו לנו אישור לאובדן החבילה |
תגובה: |
| הלקוחה קיבלה לביתה מוצר חדש + פיצוי |
פתרון: |
|
|
|
