| רכישת מוצר שעד היום לא סופק, למרות שהחיוב כבר נעשה מיד לאחר הרכישה!!!!de |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 13 יולי 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתיבות 3, מחלף הסירה, הרצליה 46103 |
כתובת: |
| אולסייל אינטרנט |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
רכשתי כסא למחשב מאולסייל, השייך לספק: דסק ליין.
הרכישה התבצעה לפני כ - 3 שבועות, אך הכסא עדיין לא סופק. לאחר מספר ימים ממועד הרכישה, כאשר ראיתי שאף אחד (לא אולסייל ולא הספק) דואג ליצור איתי קשר, התקשרתי אני לספק, אך שם נאמר לי כי הכסא שהזמנתי לא קיים להם במלאי, אך אני יכולה להוסיף כסף, ולשדרג את הכסא, אחרת הם יבטלו לי את ההזמנה. כמובן שהכסף כבר ירד לי מכרטיס האשראי בינתיים. אם מישהו ניסה בעבר להשיג את שירות הלקוחות בטלפון של אולסייל, הוא בטח גילה שזו משימה כמעט בלתי אפשרית, אך לאחר המתנות רבות וממושכות, הצלחתי להשיג שם מישהו, ולאחר בדיקה של מספר שעות, יצרו עימי קשר מהספק ואמרו לי שאני אקבל את הגסא המשודרג ללא תוספת במחיר בשבוע שלאחר מכן. השבוע חלף, ואף אחד לא התקשר. לא היה ניתן להשיג את הספק בטלפון, ולאחר המתנות רבות שוב למענה קולי אצל שירות הלקוחות של אולסייל, הם אמרו שיבררו זאת. אולסייל חזרו אלי לאחר זמן מה, וטענו שאני צריכה לתאם זאת עם חברת המשלוחים - אביב שיגור (מעניין שאני צריכה לבצע את כל נושאי הלוגיסטיקה הפנימיים שלהם...), והם נתנו לי מספר ברקוד להצגה אצל חברת השליחויות. לאחר התקשרות עם חברת השליחויות נאמר לי כי המספר שקיבלתי מאולסייל אינו נכון, וכי עלי להתקשר שוב!!!!!!!! לאולסייל.
לאחר שהתקשרתי שוב, אולסייל כבר התעצבנו עלי שאני לא יושבת בשקט ומחכה שהם יתקשרו אלי!!!
בנוסף לכל הטלפונים, כבר שלחתי 2 אימיילים בשבועות האחרונים לכתובת האימייל של אולסייל - שירות לקוחות, אך כמה מפתיע - אף אחד משם לא טרח להגיב על אף אחד משני האימיילים.
בקיצור - אולסייל הינה חברה לא אמינה ולא אחראית!
חברה שמכבדת את עצמה, כאשר היא רואה שנעשתה תקלה דואגת לקחת אחריות ולעקוב אחר הבעייה עד שהיא נפתרת, לא משאירה לצרכן להמשיך ולהתקשר אינספור פעמים לכל הגורמים איתם היא עובדת עד למצב שבו היא מפסידה את הצרכן. חשבו פעמיים לפני רכישה שם - אין לכם שום גב למקרה של בעיות!!!!!!!!!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
