|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נסיעה לפני הוצאת מטען מתא מטען |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 08 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קו 353מתל אביב לבאר שבע שעת יציאה 16:20 בתחנת איבים ליד שדרות בני החיל ירד מהאוטובוס וניגש להוציא את התיק מתא המטען התיק היה באמצע תא המטען , בני נכנס לתא המטען להוציא אותו ובאותו זמן הנהג התחיל לסגור את דלת תא המטען ובאותו זמן גן התחיל בנסיעה , בני קפץ החוצה וסימן לנהג לעצור, בנס לא קרה דבר, אני מבקש לטפל במקרה בכל החומרה, אני המלצתי לו לא להשתמש בתא המטען כי ,הנהג לא אחראי על שלום הנוסעים
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפניה אותר הנהג שביצע את הנסיעה. בברור מול הנהג מסר, כי החייל ירד מהאוטובוס, לאחר המתנה של מס' דקות הסתכל הנהג במראה הימנית וכשראה שהחייל לא נמצא ליד התא החל לסגור את התא. רק אז החייל יצא מתוך תא המטען. הנהג הדגיש, כי ירד מהאוטובוס ובדק שהחייל לא נפגע. חשוב לציין, כי בדלתות האוטובוס מותקנים חיישנים שגורמים לדלתות להיפתח מיד כשהן באות במגע עם חפץגוף וכך קרה גם במקרה זה.
רכזת פניות הציבור יצרה קשר עם האב ועדכנה אותו אודות הבירור שנערך מול הנהג. בנוסף, הומלץ שבמידה ויש צורך להיכנס לתוך תא המטען במקרה בו התיק אינו בהישג יד, יש לעדכן את הנהג. |
תגובה: |
| איתור הנהג וזימנו לברור. יצירת קשר עם הלקוח ועדכונו אודות הטיפול בפנייתו. |
פתרון: |
|
|
|
