|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנהגות מגעילה של הנהג |
נושא התלונה: |
| רוזנברג שמוליק |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 30 אוקטובר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יום רביעי 30/10/2013 קן 48 של מטרופולין שעה 8:48 בני דן והדר יוסף כביש גני התערוכה,
בזמן שהאוטובוס הגיעה לתחנה חיכינו בתחנה שני אנשים ובחורה שלישית רצה לכוון האוטובוס, התחלתי לעלות לאט כדאי שהנהג יחכה לה. הנהג התחיל לצעוק תעלה כבר אז אמרתי לו שיש עוד נוסעת שבזמן זה כבר היתה מספר פסיעות מהדלת. ״למי איכפת״ היתה תשובתו של הנהג. עניתי לך, לי לא אכפת בכלל, הסברתי שזה עניו של מס שניות , ״ מס שניות פה ומספר שניות שם זה יותר מידי״, אז אמרתי שזה חלק מהשירות שלו כנהג אוטובוס,
״אני לא נותן שירות״ תשובתו. בזמן שירדתי מהאוטובוס אמרתי לנהג שאני מתכוון להתלונן נגדו, יאללה כבר תסתלק מפה, עוף עוף מפה תשובתו של הנהג ה״מקסים״ ש״האיר״ את הבוקר.
האם זה באמת הפנים שמטרופולין רוצה שנראה?
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קורס להתנהגות הולמת של נהגים |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי- רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
בהתאם להנחיות נדרשים הנהגים לעצור בתחנות הקו בהן ממתינים נוסעים ולאסוף את הנוסעים הממתינים בתחנה. מכאן, אנו ממליצים לציבור לקוחותינו להגיע מעט לפני זמן ההגעה המשוער לתחנה.
עם זאת, יחסו של הנהג כפי שתואר בפניה אינו עולה בקנה אחד עם ערכי השירות ונהלי החברה, ולכן עם קבלת הפניה רכזת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוח ובמקביל הועברה הפנייה לבדיקה וטיפול של מחלקת התפעול.
הנהג אותר וזומן לבירור הנערך על יד מנהלו הישיר והובהרה לנהג משמעות מעשיו בכדי למנוע הישנות המקרה.
|
תגובה: |
| זימון הנהג לבירור ועדכון הלקוח אודות אופן הטיפול בפנייתה. |
פתרון: |
|
|
|
