|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נהיגה מסוכנת של נהג |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| קו 47 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום 20/11/13, יום א', שעה 15:40 נהג אוטובוס קו 47, מספר לוחית רישוי: 6360940 עקף אותי (נסע לכיוון מערב) וחתך לכיוון שפת הכביש בכדי לעצור בתחנה. הייתי על אופני כביש ואילו לא הגבתי מהר, האוטובוס היה נותן לי מכה. עליתי לאוטובוס והנהג צרח עלי וטען "שיש שבילי אופניים ולא רוכבים בכביש". בקשתי את פרטיו אך הוא סירב לתת לי אותם.
אשמח לטיפולכם, ראיתי את המוות בעיניים.
תודה,
אמיר
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| טיפול משמעתי בנהג |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי- רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה, רכזת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוח וביררה עימו את פרטי האירוע מאחר ובפנייה הופיע תאריך עתידי.
חשוב לציין, כי אנו שמים דגש רב על נושא הבטיחות בדרכים ולכן מיד לאחר קבלת פרטים אלה הועברה הפנייה לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול לשם איתור הנהג.
הנהג אותר וזומן לבירור מול מנהלו הישיר וקצין הבטיחות על מנת למנוע הישנות המקרה.
|
תגובה: |
זימון הנהג שביצע את הנסיעה לבירור.
יצירת קשר טלפוני עם הלקוח ועדכונו אודות אופן הטיפול בפנייתו.
|
פתרון: |
|
|
|
