|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעה של קווים על פי הלוח זמנים |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב, ברצוני להלין על אי הגעה של קווים על פי הלוח זמנים. שני מקרים ספציפיים מהשבוע האחרון- קו 247 שלא הגיע ביום ג׳ 3.12.13 בשעה 22:07 בשעות האלה של הלילה הלו״ז של הרכבות הוא רק פעם בשעה מה שגרם לי לבזבז פי 2 מזמן הנסיעה הרגיל. הפעם הנוספת היא היום 6.12.13 קו 27 בשעה 7:14 לכיוון רמת השרון שלא הגיע כלל!!!!
אלה לא הפעמים היחידות שזה קרה לי אבל השבוע עבר כל גבול!! אתם חברה שלא ניתן לסמוך עליה!! מקווה שתפיקו את הלקחים ולפחות הקווים הרשומים שיגיעו בזמן שלא לדבר כבר על להוסיף עוד קווים .
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי- רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
| לשם טיפול מקיף בפנייתה של גב' יוליה אנו זקוקים לפרטים נוספים הנוגעים לאירועים כגון שםמספר תחנה, כיוון נסיעה ועוד. לכן עם קבלת הפניה ניסתה רכזת פניות הציבור מספר פעמים ליצור קשר טלפוני עם הלקוחה אך ללא הצלחה. |
תגובה: |
| הושארה הודעה קולית ללקוחה עם מספרה הישיר של רכזת פניות הציבור, ולאחר קבלת הפרטים החסרים פנייתה של גב' יוליה תיבדק ותטופל בכדי למנוע הישנות המקרים. |
פתרון: |
|
|
|
