|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עצירה בתחנת אוטובוס |
נושא התלונה: |
| יום שני 03 פברואר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
נהגי מטרופולין לא עוצרים בתחנה של דרך השבעה -המכתש.היום בשעה 19:30 פעם נוספת חלף על פניי אוטובוס מספר 553 ולא עצר וזאת לאחר מספר תלונות למטרופולין באותו נושא.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| עצירת הנהגים בתחנה האמורה. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
רכזת פניות הציבור יצרה קשר עם הפונה והתברר בשיחה, כי בתו היא זו שהמתינה בתחנה. לבירור ולטיפול בפניה יצרנו קשר טלפוני עם הלקוחה והושארה הודעה במשיבון עם מספר טלפון ישיר לחזרה.
לאחר שנשוחח עם הלקוחה ונוודא את פרטי הפניה, תטופל הפניה. |
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה להמשך הטיפול בפנייה. |
פתרון: |
|
|
|
