|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עצירה של אוטובוס בתחנה |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 11 פברואר 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום הנל אוטובוס קו 60 שיצא מתחנה מרכזית בשעה13:35 אינו עצר בתינה "צומת יצחק מצליח" למרות שהיה ניתן להבחין שהיה על האוטובוס מקום.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| תגובת מטרופולין |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
מנהלת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוח ומאחר ולא היה מענה הושארה הודעה במשיבון.
פנייתו של מר קם נבדקה וממצאי הבדיקה העלו, כי הנהג שביצע את הנסיעה דיווח שהאוטובוס מלא עם נוסעים בעמידה ולכן לא יכול היה לעצור בתחנה בה המתין הלקוח.
על פי תקנות התעבורה, אוטובוסים ציבוריים מורשים להסיע מספר מוגבל של נוסעים בעמידה- עד 10 נוסעים. אי לכך ייתכנו מצבים בהם אין באפשרות הנהגים להעלות נוסעים נוספים, וזאת בשל מגבלת החוק ותקנות התעבורה.
פנייתו של מר קם הועברה לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול בחברה ותיבדק אפשרות לתוספת נסיעות בקו 60.
|
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוח. טיפול בפנייה על ידי מחלקת התפעול בחברה. |
פתרון: |
|
|
|
