|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנהגות לא הולמת מצד הנהג |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מתל אביב אלנבי 65 להוד השרון |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
עליתי עם חברה לאוטובוס אחרי יום מפרך בשוק הכרמל עם עגלה עמוסת קניות . שתינו היינו עם עגלה . הנהג פתח את ת״א המטען והנחתי שזה בגלל העגלה ובמקביל לא שמתי לב שחברתי כבר עלתה עם העגלה בעודי מסתבכת עם הכנסת היגלה לתא המטען . כשעליתי לשלם שאלתי את הנהג אם אפשר להכניס את העגלה אז הוא אמר לי שלא ולמה בכלל נכנסתי רוצה לתא מטען אז אצרתי לו משום שפתחת את תא המטען והנחתי שזה בגלל שראית שאני עם עגלה ואם אפשר אני אשלוף אותה בשניה והוא לא הסכים אז ביקשתי שבתחנה הבאה להוציא אותה והוא לא ענה אבל הבעת הפנים שלו שידרה שזה בסדר. וכשהגענו לתחנה הבאה הוא סירב לתת לי להעלות את העגלה בעודו מעלה נוסעת נוספת עם עגלת קניות עמוסה . כל ניסיונותיי לשכנע אותו כשלו וכל הנוסעים התרעמו על עקשנותו הבלתי ניתנת להסבר. בינתיים במהלך הנסיעה משום שהעגלה גבוהה במידתה לגובה התא נטען ונאלצתי להניחה בשכיבה כל הציוד נפל והתפזר ולקח לי זמן רב לאסוף אץ הדברים אז מה יצא מכל הסיפור ?! שהנוסעת ( אנוכי) נעלבה מאוד מהתגובה דלו ומהיחס המשפיל והעקשני והנהג נאלץ להתעכב ולעכב את הנוסעים עש לאיסוף כל הדברים שלי .
מאכזב מאוד לאור העובדה שבבוקר נסעתי עם נהג מאוד מאוד נחמד .
אשמח אם תבררו מה שם הנהג שנסע בקו זה בשעה הנ״ל ושיקבל לפחות נזיפה על התנהגותו
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| נזיפה והתנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| סיון שירי-רכזת פניות ציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתה של גב' ברדה, רכזת פניות הציבור יצרה עימה קשר טלפוני לשם קבלת פרטי הנסיעה.
יחסו של הנהג כפי שתואר בפנייתה אינו עולה בקנה אחד עם ערכי השירות ונהלי החברה ולכן עם קבלת פרטי הנסיעה מגב' ברדה הועברה הפנייה לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול.
באמצעות הפרטים שציינה אותר הנהג אשר ביצע את הנסיעה ופרטיו ופרטי התלונה הועברו לידיעתו ולטיפולו של מנהל האשכול על מנת למנוע הישנות המקרה.
|
תגובה: |
| העברת הפנייה למחלקת התפעול לשם איתור הנהג וטיפול בנושא. |
פתרון: |
|
|
|
