| פרסום זמנים לא מדויק באתר המודיעין |
נושא התלונה: |
| שמעיה עמי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 22 מאי 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| החרושת 28 אור יהודה 60375 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב. חברת מטרופולין כמו חברות תחבורה אחרות מתפעלת אתר מודיעין המפרט את קווי האוטובוסים וזמניהם דרך האינטרנט. זמניי האוטובוסים מוגדרים ומפורטים למשך כל השבוע , כאשר בחגים הזמנים מעודכנים בדרך כלל או שהאתר מדגיש ומעדכן שיש להתעדכן על פי זמנים שונים עקב החג.
ביום שלישי האחרון ערב חג השבועות , אני ואנשים רבים נוספים שהיו עימי בתחנה ( רחוב רגר תחנת סורוקה בבאר שבע ) התעדכנו על פי הזמנים של אותו היום ( יום שלישי ) כאשר באתר הופיעו זמני האוטובוסים בלי שום הודעה מיוחדת. המתנו לאוטובוס ( 367 ) שהיה אמור לעבור בתחנה בשעה 16 ו3 דקות.בשעה 16 וחצי התקשרת לשאול מדוע האוטובוס לא מגיע. נאמר לי בשרות הלקוחות של מטרופולין שהאוטובוס האחרון יצא בשעה 3 בצהריים. על פי האתר , פורט שישנו אוטובוס בשעה ארבע ושלוש דקות , והאוטובוס האחרון הינו בשעה 7 בערב. כששאלתי מדוע זמני האוטובוס לא עודכנו נאמר לי "היית צריך לדעת מראש לפנות לזמנים של יום שישי". מטרופולין מהווה את המוצא היחיד מב"ש ליעדנו במרכז עבורי ועבור אלפי סטודנטים רבים אחרים. עקב טעות זו נשארתי בב"ש ולא הצלחתי להגיע הביתה לערב החג. וכמוני אנשים אחרים שהיו בתחנה. אחרים לקחו מונית פרטית ושילמו סכומי עתק , מה שהיה בלתי אפשרי מבחינתי. אני לא מבין מדוע לא ניתן היה לפחות להשאיר באתר הודעה המציינת שזמני האוטובוסים שונו או לא מדויקים עקב החג. אני בטוח שמלבדי ומלבד שאר האנשים בתחנה זו שלא הצליחו להגיע לחג , בעיה זו נתעוררה בתחנות אחרות.
|
| עוגמת נפש ( אי הגעה לערב חג ) |
סוג הנזק : |
| לפחות פרסום התנצלות והבטחה לעדכון שוטף מהיום והלאה של זמנים מדויקים , הן בערבי חג |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
