|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עצירת אוטובוס בתחנה |
נושא התלונה: |
| קטורזה נתיב |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 29 נובמבר 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| מחלף חלץ |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
היום בבוקר כמו כל בוקר הייתי אמור לעלות לקו האוטובוס 351 שמגיע לצומת חלץ מבאר שבע לתל אביב בשעה 07:10 היום האוטובוס המשיך בנסיעתו ולא עצר בתחנה למרות שהאוטובובס לא היה מלא.
יש לציין שאני חייל וסיטואציה זו גרמה לי לבעיה בהגעה לבסיס בזמן, ולנזיפה מצד מפקדי. בימים אלה שחל איסור גמור על חיילים לעלות לטרמפים גרם לי למפח נפש.
בתקוה שתלונתי זאת תלמד את הנהגים להבא להתחשב בנוסעי האוטובוס. חשוב לי לציין שסימנתי לנהג האוטובוס אך האחרון פשוט התעלם.
לטיפולכם אודה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, מנהלת פני |
שם ותפקיד: |
בעקבות הפניה, אותר הנהג המעורב וזומן לבירור משמעתי.
מהברור עלה כי היו 10 נוסעים בעמידה באוטובוס כבר בתחנה בצומת איבים.
אוטובוסים ציבוריים מורשים להסיע מספר מוגבל של נוסעים בעמידה, ולכן ייתכן מצב בו אין באפשרות הנהג להעלות נוסעים נוספים, כמו במקרה זה.
טענתו של הנהג אומתה באמצעות יומן לאירועים חריגים מתאריך 29.11.09.
פרטי המקרה הועברו למנהל התפעול לצורך בחינת האפשרות לתגבור הקו.
אנו מתחייבים לעשות כל שביכולתנו בכדי שמקרים מסוג זה לא יישנו. |
תגובה: |
מנהלת פניות הציבור שוחחה עם הלקוח ועדכנה אותו על מהלך הטיפול. הטיפול הסתיים לשביעות רצונו של הלקוח.
|
פתרון: |
|
|
|
