| גניבת כרטיס רב קו ע"י נהג |
נושא התלונה: |
| יום שישי 23 יולי 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום שישי ה-23/7 בשעה 16:44 עליתי על קו 48 מתל אביב לכיוון הרצליה. הנהג, טען שיש איזושהי בעיה בכרטיס, אמר שהוא יקח אותו ויעביר אותו לגורמים המטפלים על מנת לפתור את הבעיה. הוא הוציא לי מהמכונה כרטיס חזור שתקף ל-48 שעות. מאז, לא קיבלתי אפילו לא שיחה אחת מהחברה, כל הפניות (שלוש במספר) נעשו מיוזמתי בלבד. התקשרתי לחברה ביום שלישי, חמישה ימים אחרי המקרה, ולאחר שלא נעשתה שום פניה אליי, הנציגה בשם נופר, טענה שהיא לא יודעת במה מדובר, לקחה את הפרטים שלי והבטיחה שיחזרו אליי עם תשובה תוך יום-יומיים. ביום ראשון, 5 ימים אחרי, התקשרתי שוב-לאחר שעדיין לא יצרו איתי קשר, נציג בשם גלעד ביקש ממני להמתין על הקו, אמר שהוא דיבר עם האחראית שמטפלת בעניין, מסר לה שהעניין דחוף, ושיחזרו אליי תוך יום יומיים. היום, יום שלישי, יצרתי שוב קשר עם החברה, וביקשתי לדבר עם אחראית, ענתה לי בחורה בשם טליה, שאמרה שחוץ מלהעביר שוב את פנייתי אין לה שום דרך לעזור לי, היא גם הוסיפה ששני נציגי השירות האחרים הטעו אותי כשאמרו שיחזרו אליי תוך יום יומיים כיוון שמשך החזרה לפניה הוא שבוע לפחות(!). לא מקובל על הדעת שאפילו פעם אחת לא טרח איש מנציגי החברה להרים אליי טלפון ולברר איתי במה מדובר, הזמן עובר ובינתיים אני נאלצת להוציא כספים מכיסי יום יום על מנת לנסוע באוטובוסים, הכרטיס שלי נמצא אצלם ואני דורשת אותו בחזרה ומידיית ללא שהות נוספת. מיותר לציין שהשירות הוא מתחת לכל ביקורת ואין שום סיבה סבירה לכך שאני נאלצת לחכות כל הרבה זמן. כשהתכוננתי להעביר את פנייתי גם דרך אפשרות "צור קשר" באתר, לאחר שהקשתי על "שלח" החלון הבא שנפתח הבהיר לי שהתלונה לא הועברה, כך, מספר רב של פעמים, העברתי את התלונה גם בפקס. הפרטים של הנהג שם משפחה בוגלה, מ.א 335 או 338, מספר הרכב 63-623-70
|
| החזרת הכרטיס לרשותי לאלתר, ויצירת קשר עימי לבירור העניין. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
