|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בזמנים של קו 380 |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 12 דצמבר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| רחוב החרושת 25 אור יהודה |
כתובת: |
| אשכול הדרום |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ביום ראשון 12/12/2010 קו 380 ממסוף 2000 תל אביב לבארשבע איחרלהגיע לרציף ב 30 דקות , לוח הזמנים של קו 380 ממסוף 2000 לבאר שבע היה 8:50 , 9:00, 9:10 , 9:20 , 9:30 , 9:40 , בשעה 8:50 יצא אוטובוס 380 מהרציף בלי יכולת להעלות את כל הנוסעים הממתינים בגשם ובקור בתחנה ובכללם אני, אחריו הגיע אוטובוס לרציף רק בשעה 9:30 , אוטובוס זה יצא מהרציף להתחלת נסיעה לכיוון בארשבע רק בשעה 9:55 כי הסדרן לא הסכים להוציא את האוטובוס עד שיגיעו לרציף 2 אוטובוסים מבאר שבע (!!??),
זאת ועוד האוטובוס המדובר שהגיע בשעה 9:30 לרציף היה כברבמסוף 2000 בשעה 9:10
אני הייתי אמורה לעלות על אוטובוס 380 בשעה 8:50 להגיע לבארשבע ומשם להמשיך עם קו 048 בשעה 11:00לדימונה אל מקום עבודתי , בעקבות העדרות של קווי האוטובוס לא הצלחתי להגיע לאוטובוס בבאר שבע בשעה 11:00 ולכן נעדרתי מחצי יום עבודה של עובדת הוראה (3 כיתות של תלמידות נשארו ללא מורה!!).
|
| בריאותי היה זה יום סוער במיוחד |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי על עוגמת הנפש ועל יום העדרות ממקום עבודה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניו |
שם ותפקיד: |
בעקבות פניית הלקוחה, בוצעה בדיקה מקיפה על ידי מחלקת התפעול בחברה.
מהבדיקה עלה, כי ביום א' ה-12.12 , היום בו המתינה הלקוחה לקו 380 במסוף 2000, לא פעלו הרכבות במסלול ת"א- ב"ש וכתוצאה מכך חלו שינויים בלוחות הזמנים ועומסים בכל קווי השירות שלנו במסלול זה. עוד עולה מהבדיקה, כי בעקבות עומסי תנועה כבדים בין יבנה לצומת חולון באותו היום, חלו שיבושים במהלך העבודה ובהגעת האוטובוסים גם למסוף 2000. חשוב לציין, כי במשך כל השבוע בו לא פעלו הרכבות, דאגנו לתגבור הנסיעות באופן מסיבי בכל קווי השירות וביום א' 12.12 בוצעו למעלה מ-50 נסיעות נוספות בקווי השירות. אנו מצרים על אי הנעימות שנגרמה ללקוחה שלא באשמתנו וניצור עימה קשר להמשך הטיפול בפנייתה.
|
תגובה: |
| יצירת קשר עם הלקוחה להמשך טיפול בפנייה. |
פתרון: |
|
|
|
