|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נסיעה לא במסלול< |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום חמישי 23 לדצמבר עלתה אישתי לאוטובוס קו מספר 247 של החברה היוצא מתל-אביב לכפר סבא כמו בכל יום חמישי ושני שאישתי נוסעת ובאותה שעה בדיוק. בשעה 21:25 ברחוב נחלת בנימין התחילה אישתי את נסיעת בקו. בשעה 22:30 כשהיה האוטובוס כבר לקרת סוף המסלול שלו. החליט הנהג על דעת עצמו לסטות מהמסלול שלו ולא לפנות לרחוב התע"ש בכפר סבא אלה להמשיך על רחוב וייצמן כנראה כדי לקצר את הדרך וזאת כאשר יש עוד אנשים על האוטובוס. כשניגשה אל הנהג אישתי ודרשה ממנו לעצור, הנהג טען שאין לו תחנה ברחוב התע"ש ושאינו מתכוון לנסוע לשם. הנהג נסע במהירות רבה ודילג על מספר תחנות עד שלבסוף אישתי שנכנסה ללחץ התיחה בכתפו מקה ורק עז הוא עצר ונתן לה לרדת...
מקרה דומה קרה גם ב 13 לדצמבר שבוע קודם לכן כאשר אותו קו 247 יצא מתל-אביב בשעה מאוחרת בסביבות 23:00 וכאשר הגיעה לכפר סבא לרחוב התע"ש, עשה הנהג פרסה בכיכר ברחוב וביקש מהנוסעים לרדת כי זו מבחינתו תחנה אחרונה ואינו מתכוון להמשיך את הנסיעה.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| יש למנוע מקרים כאלה ולדאוג שנהגים שנוסעים שלא במסלולם יענשו בחומרה! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לילך פנחסוב-רכזת פניות |
שם ותפקיד: |
בעקבות הפנייה אותר הנהג שביצע את הנסיעות.
הנהג זומן לבירור משמעתי בו התנצל על שאירע וציין כי מדובר בטעות אנוש והבטיח שמקרה זה לא יישנה.
במקביל התקיימה שיחה עם הלקוח והוסבר לו על אופן הטיפול בפנייתו.
|
תגובה: |
אנו רואים בחומרה מקרים אלו ונפעל מול הנהג בכדי למנוע הישנותם.
כמו כן יבוצע מעקב של מחלקת התפעול בנוגע למסלול קו 247.
|
פתרון: |
|
|
|
