|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עוגמת נפש איחור ללימודים |
נושא התלונה: |
| לוי גיא |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 15 מרץ 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך ובשעה הנ"ל עמדתי בצומת פלוגות והמתנתי לאוטובוס מ"ס 258 לבאר שבע וזאת אחרי שערב לפני בדקתי באתר שלכם כי האוטובוס עוצר ומעלה בצומת פלוגות ואכן באתר שלכם מופיע כי האוטובוס עוצר בצומת ולא מופיע ירידה בלבד ומופיע גם השעה שהאוטובוס עוצר לצומת .יש לציין כי גם בצומת פלוגות יש לכם שלט המראה את קו 258 לכיוון באר שבע ולא מופיע הורדה בלבד .כשהאוטובוס הגיע לצומת הנהג הוריד נוסעת והאוטובוס היא דליל מאוד באנשים. באתי לעלות לאוטובוס והנהג בגסות רוח אמר לי כי הוא לא מעלה אותי כי התחנה רק להורדה בלבד הסברתי לו כי באתר שלכם הופיע כי הוא גם מעלה והראתי לו את השלט בתחנה כי מופיע מ"ס הקו ולא מופיע הורדה בלבד הוא לא היא מוכן להעלות אותי וסגר את הדלת .
ונאלצתי להמתין עוד כ-30 דקות עד לאוטובוס נוסף לבאר שבע.כשהגעתי לבאר שבע התקשרתי למוקד מטרופולין ענתה לי נציגה ובבירור שלה אמרה לי כי האוטובוס עוצור ומעלה בתחנה בפלוגות אחרי שהסברתי לה כי נהג האוטובוס לא העלה אותי היא הדקה יותר מעמיק מול האחראים שלה ואכן אמרה לי כי הוא רק מוריד ולא מעלה בפלוגות .
היא היתנצלה ואמרה שהיא לא מבינה למה לא מופיע אצלה במחשב כי האוטובוס רק להורדה בלבד.עקב כך אחרתי ללימודי .אני דורש הסבר לתקלה הזאת .ופיצוי
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניו |
שם ותפקיד: |
אנו פועלים מתוקף רישיונות קו של משרד התחבורה. לפי רישיון לקו 258, התחנה בצומת פלוגות לכיוון באר שבע הינה תחנה להורדת נוסעים בלבד.
מידע זה מעודכן באתר שלנו – "בחיפוש לפי מסלול".
מנהלת פניות הציבור יצרה קשר עם הלקוח ועדכנה אותו אודות הפעילות בתחנה כפי שמופיע ברישיון הקו. בנוסף, ניתן הסבר מפורט לגבי אופן החיפוש באתר.
כמו כן, מאחר והלקוח לא ידע למסור את פרטי הנציגה עימה שוחח, הובטח ללקוח כי אנו נדאג לרענון המידע לציבור בכל הנוגע לקו 258 לכלל הנציגים.
השיחה הסתיימה לשביעות רצונו של הלקוח.
|
תגובה: |
| יצירת קשר עם הלקוח ומתן הסבר בנוגע לפעילות בתחנה בצומת פלוגות בקו 258 לכיוון דרום. |
פתרון: |
|
|
|
