| התנהגות בלתי הולמת של נהג החברה |
נושא התלונה: |
| יום שני 01 אוגוסט 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בוקר טוב
היום בשעה 6:25 בבוקר עליתי על קו 29 מתחנת מפעל "טבע" באיזור תעשייה כפ"ס,
מס' אוטובוס 63-838-70 , מס' רישיון נהג האוטובוס 2663571003 .
לראשונה לא רכשתי חופשי חודשי והחלטתי לשלם על נסיעה רגילה ע"פ החוק החדש יש לי את האפשרות לרכוש כרטיס בעשרה שקלים ולהמשיך איתו לכיוון ת"א, אך הנהג מיהר לחייב את הכרטיס בעלות 6.40 ש"ח עבור נסיעה פנימית, וכאשר ציינתי בפניו שהוא טועה הוא החל לזעוף ולהגיד אני מעביר כאן רק 6.40 אם את רוצה 10 שלמי 10 . כאשר הפנתי את תשומת ליבו לגבי השינויים החדשים שחלו בכל גוש דן , ואמרתי לו שבתור איש שירות הוא אמור לתת מידע אמין ומקצועי לנוסעים ולא להטעות אותם בגלל חוסר ידע הוא ממש החל לכעוס עליי ואמר לי: "קדימה , קדימה תני גז ועופי פנימה " לעולם לא ציפיתי לקבל יחס כזה מאיש נותן שירות, שירות כוזב ומטעה וכמובן חוזר מיקצועי !!! הנהגים שלכם חסרי סבלנות וזו לא פעם ראשונה שאני שומעת נימת זילזול, כעס וחוסר סבלנות כלפי נוסעים !!
וכן חשוב לי להביא לידיעתכם שכאשר ירדתי והחלפתי לאוטובוס של "אגד" ותשאלתי אותו על השינויים שחלים כרגע וכיצד אני משתמשת בשירותי ההסעה של התחבורה הציבורית, קיבלתי מהם שירות סובלני, מהיר מיקצועי ואדיב!! מה שלא זכיתי לקבל אצלכם . צר לי לדעת שזה השירות לו האזרחים זוכים לקבל ממכם וחבל שאתם לו מעבירים את הנהגים שלכם סדנאות שירות ומלמדים אותם את מה שהם אמורים לדעת (כגון: השינויים שחלו - שאותם הם צריכים לדקלם) הנהגים הם הפנים של החברה וכך זה בטוח לא אמור להראות!!!
אשמח לתגובתכם המהירה
|
|
|
|
|
