|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת קוו 29 בלילה |
נושא התלונה: |
| לוין שרון |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
| נתיב באבות 3 כ"ס |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביום שני ה-29.8.2011 קבוצה של נערים ונערות ובניהם ביתי ביקשו לחזור מחוף השרון בהרצליה לכפר סבא. הם המתינו בתחנה מ-2250 ועד 2400 לבוא האוטובוסים שהיו אמורים לבוא ב-2300 ו-2330. לא הגיע אף אוטובוס. רק בשעה 0100 התחיל לפעול קו הלילה המיוחד לקיץ
זה מעבר לביזבוז זמן ועוגמת נפש. זו רשלנות וזילזול בציבור שאופינית לנהגי מטרופולין ונהיגתם הפרועה בשרון
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לילך פנחסוב-רכזת פניות |
שם ותפקיד: |
| עם קבלת הפנייה, נערכה בדיקה על ידי מחלקת התפעול בחברה. מהבדיקה עלה, כי בהתאם לרישיון הקו ממשרד התחבורה, בין השעות 22:30 ועד 23:30 מסלול הנסיעה בקו 29 אינו כולל את תחנות בכפר שמריהו ובהרצליה פיתוח ולכן האוטובוס לא הגיע לתחנה בחוף השרון שם המתינו הנוסעים. מידע לגבי מסלול הנסיעה בקו 29 ולוח הזמנים מפורסם לציבור הנוסעים במוקדי המידע של החברה (אתר האינטרנט, מענה קולי ומענה אנושי). רכזת פניות ציבור יצרה קשר עם הלקוחה ולאחר הסבר מפורט הטיפול הסתיים לשביעות רצונה. |
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה ומתן הסבר לגבי מסלול הנסיעה בקו 29. |
פתרון: |
|
|
|
