|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זמני יציאה של קו 29 כפק סבא-הרצלי'ה בשעות הבוקר. |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קו מס' 29 מאוד נחוץ ויש לו דרישה גדולה אבל בבוקר יש חצי שעה שאינו עובר בכלל לדוגמא בשדרות ירושלים הרצלי'ה הוא עובר ב- 06:20 בבוקר והבא אחריו ב- 06:50 כשכולו מפוצץ באנשים (בלי עין הרע...) לעומת זאת ב- סביבןת 06:30 עוברים 3 אוטובוסים לאותו כיוון קו 12 מכפר סבא עוד קו 12 שיוצא מהרצלי'ה וקו 39 מכפר סבא. שלושת הקווים האלו נכנסים לאזור התעשי'ה כשהם חצי ריקים ולעומת זאת מי שצריך לנסוע לרחוב נורדאו, כפר שמריהו וכו... נאלץ להמתין כחצי שעה. אין טעם להוציא 3 אוטובוסים לאותו כיוון ולעומת זאת אף לא אוטובוב אחד לכיוון אחר.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לילך פנחסוב-רכזת פניות |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה נערכה בדיקה של מחלקת התפעול. מהבדיקה עלה, כי החל מה-01/09/11 בוצעו שינויים בלוח הזמנים ובמסלול הנסיעה בקו 29, והוחלט שכל הנסיעות בימים ראשון עד חמישי ממסוף קפלן בכפר סבא לכיוון הרצליה יעברו גם דרך כפר שמריהו.
חשוב לציין, כי רכזת פניות ציבור יצרה קשר עם הלקוחה וניתן הסבר על לוח הזמנים העדכני ומסלול הקו והנושא טופל לשביעות רצונה.
|
תגובה: |
| יצירת קשר עם הלקוחה ועדכונה אודות השינויים בלוחות הזמנים של קו 29. |
פתרון: |
|
|
|
