|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קו מספר 48 חברת מטרופולין |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
אני כל יום חוזר מהעבודה בקו 48 מתל אביב, פינת רחוב שיטרית (מגרשי טניס) לכיוון הרצליה.
אתמול ב19.9.11 בשעה 18:25 אני הייתי בתחנה האוטובוס, האוטובוס הגיע רק ב18:55 ולא עצר ! רציתי לקחת מספר רישוי של האוטובוס הנ"ל לא הצלחתי כי היה חושך והוא עבר במהירות רבה.
(זה כבר לא פעם ראשונה שזה קורה) ובגללו לא הגעתי לפגישה חשובה.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לילך פנחסוב-רכזת פניות |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה, נערכה בדיקה של מחלקת התפעול. מהבדיקה עלה, כי האוטובוס שעבר בתחנה במגרשי הטניס בתל אביב בתאריך 19/09/11 יצא מתחנת המוצא בכרמלית בזמן ובהתאם ללוח הזמנים (18:32).
כמו כן, נערך בירור מול הנהג שביצע את הנסיעה. בבירור מול הנהג, דחה הנהג על הסף את הטענה כי נוסע המתין בתחנה במגרשי הטניס ולא עצר בתחנה. הנהג הדגיש, כי בשעה זו האוטובוס לא היה מלא בנוסעים ולכן במידה והיה ממתין נוסע בתחנה היה דואג לעצור ולהעלותו לאוטובוס.
|
תגובה: |
| בירור מול הנהג עם קבלת הפנייה ויצירת קשר טלפוני עם הלקוח. |
פתרון: |
|
|
|
