|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות של מטרופולין ששולם עבורו אך השירות לא התקבל |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום שני ה-14.11.11 עליתי על קו מספר 48 של מטרופולין מגני התערוכה לכיוון הכרמלית. מאחר והכרטיס הרב קו שלי היה ריק מלאתי אותו ב50 שקלים ועליתי לאוטובוס. בערב בדרכי חזרה הביתה - גיליתי בזכות הנהג (שוב של מטרופולין) שהכרטיס ריק ולא מולא כהלכה בידי קבלה המוכיחה את טענותי. פניתי לשירות הלקוחות של מטרופולין עוד באותו היום ובמוקד נאמר לי שתוך שבעה ימי עבודה יחזרו אלי. היום, כשבועיים אחרי המקרה ( בסביבות 11 ימי עבודה, עדיין לא חזרו אלי ממוקד הלקוחות של החברה למרות פניות חוזרות ונשנות שלי בטלפון ובפקס. כנראה שזה לא נראה להם חשוב מספיק לחזור ללקוח שכבר שילם על כרטיס. אני מבקש את כספי בחזרה. חמישים שקלים עבורי הוא סכום שניתן לעשות איתו עוד דברים מלבד לתרום לחברת מטרופולין. אני דורש שיחזרו אלי
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לילך פנחסוב-רכזת פניות |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה, נערכה בדיקה על ידי מנהלת פניות הציבור.
מהבדיקה עלה, כי בעקבות טעות אנוש של נציגת השירות בעמדת הרב קו בחברה, חל עיכוב בזמן החזרה ללקוח.
מטרופולין מתחייבת לחזור ולטפל בתלונות הלקוחות עד 7 ימי עבודה. אנו מתנצלים על כך ורואים זאת בחומרה והנושא יטופל בכדי למנוע הישנות מקרים מסוג זה.
נציגה בכירה בעמדת הרב קו יצרה קשר עם הלקוח לקבלת פרטים נוספים על מנת לבדוק את פנייתו באופן יסודי.
הלקוח מסר, כי אין ברשותו קבלה בה ניתן לראות את הסכום שלדבריו בעבורו שילם במעמד הטענת הכרטיס אלא אך ורק קבלה על אישור הנסיעה. מבדיקה במערכות החברה לא נראתה כל הטענה בתאריך 14/11 למעט אישור על כך שאכן נסע בתאריך זה.
הוסבר ללקוח שלצערנו ללא קבלה לא ניתן לאמת את גרסתו.
בנוסף, עודכן הלקוח כי נערכה בדיקה מול הנהג שביצע את הנסיעה והנהג מסר כי כל לקוח שמשלם בעבור הטענה מקבל קבלה בסיום הטענת הכסף בכרטיס ודחה על הסף את טענת הלקוח.
|
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוח להמשך הטיפול בפנייתו. |
פתרון: |
|
|
|
