פרטי התלונה

תלונות מטרופולין

תלונות אוטובוסים

תלונות תחבורה ותעופה

דף הבית
חזרה לרשימה   שעות פתיחה מטרופוליןשעות פתיחה מטרופולין גרסת הדפסההדפס תלונה   המלץ לחבריםהמלץ לחברים על התלונה   facebook
קו 59 נושא התלונה:
אזור הדרום אזור:
תיאור הבעיה:
שלום לכם,
אני אמא לחיילת המשרתת בדרום ,הנוסעת לבסיסה בקו 59 , לצערי אני המומה מהתיאורים שמתרחשים בעלייתם של החיילים לקו, בשעות הבוקר המוקדמות,
החיילים נאלצים לדחוף אחד את השני , בצעקות ובמלחמה על עלייתם לאוטובוס !!
הכמות של הנוסעים ידועה בתחילת השבוע כמרובים , במיוחד החיילים החוזרים לבסיסם בתחילת השבוע , מלחמתם על העלייה מוצדקת מאחר והם חוששים לאחר במועד אשר נקבע להם על ידי מפקדם, ונאלצים לאחר לבסיס עקב אי תפיסת מקום באוטובוס הדחוס גם כך , בושה וחרפה למטרופולין המודעת למצב זה ולא דואגת לנוחות החיילים שלנו!! כולי תקווה שמטרופולין תיקח לתשומת ליבה , מה שהיה צריך קודם לעשות זאת, ולהוסיף אוטובוס נוסף או להגדיל את תדירות הקו לפחות בשעות העומס . לא מגיע לחיילנו יחס זה!!!

מטרופולין שירות לקוחות

, תגובה:
מעיין ביטון, רכזת פניו שם ותפקיד:
חברת מטרופולין פועלת בהתאם לרישיון קו של משרד התחבורה ובהתאם ללוחות הזמנים שנקבעו ברישיון. חשוב לציין, כי בימי ראשון לוח הזמנים בקו 59 תדיר יותר בהשוואה לשאר ימי השבוע וזאת במטרה לסייע לחיילים להגיע ליעדם.
פניית הלקוחה הועברה לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול בחברה. מנהלת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוחה ועידכנה אותה אודות אופן הטיפול בפנייתה. כמו כן, הומלץ במקביל לברר מול צה"ל ומשרד הביטחון לגבי הסעות החיילים שאמורות להתבצע בימי היציאה והחזרה של החיילים לבסיסים.
תגובה:
בדיקת הפניה על ידי מחלקת התפעול בחברה. יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה. פתרון:
 
FaceBook
מי נותן השירות הלקוי ביותר?
בנקים
חברות הסלולר
משרדים ממשלתיים
חנויות קמעונאיות
לחתונה