|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מחסור חמור בקווי 369 בימי חמישי בצהרים הגורם לעוגמת נפש רבה |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
כלקוחה קבועה באזור השרון עם שירות מצויין התאכזבתי לראות כיצד מזה מספר שבועות אני ממתינה בתחנת צומת כנות לכוון תל אביב בימי חמישי בשעות צהריים 12-2 לקו369 או 369א שבאופן קבוע מגיעים לתחנה עמוסים עד תום בחיילים ובאזרחים ולכן לא מעלים אותנו או מעלים חלק מן הנוסעים בהתנפלות בשיטת כל הקודם זוכה.
ונוצר מצב בו בכל שבוע אני נאלצת לחכות לפחות לשלושה אוטובוסים שאינם מעלים אותי ואני שוהה בתחנה כשעתיים-שלוש ,דבר שאינו תקני בהתחשב בנחיצות הקו במיוחד ביום זה בשעות המדוברות.
ידיעת מצב קיים זה היתה צריכה להוביל להוספת אוטובוסים בשעות אלו
בכוונתי להפנות תלונה זו גם לאחראי על התחבורה הציבורית ולמשרד התחבורה
אבקש תחילה את תגובתכם
תודה, הילה.
|
| הוספת קווי 369\369א בימי חמישי בשעות המדוברות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חניתה שריקי,רכזת פניות |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפנייה, רכזת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוחה לקבלת פרטים נוספים. פנייתה של הלקוחה הועברה לבדיקתם ולטיפולם של נציגי מחלקת התפעול בחברה וזאת מאחר ועל פי תקנות התעבורה אוטובוסים ציבוריים מורשים להסיע מספר מוגבל של נוסעים בעמידה וישנם מצבים בהם אין באפשרות הנהגים להעלות נוסעים נוספים ולכן אנו בודקים אפשרות לתגבור הנסיעות בקו 369 בשעות לגביהן פנתה הלקוחה.
|
תגובה: |
יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה. בדיקה וטיפול על ידי מחלקת התפעול בחברה
|
פתרון: |
|
|
|
