| תלונה בנוגע לשירות לקוחות מזעזע |
נושא התלונה: |
| יום שני 28 מאי 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד הנהלת חברת "מטרופולין",
בתאריך ה11.5.12 פרסמתי תלונה בנוגע לאוטובוס שאיחר במסלול
אשדוד-ב"ש ובעקבות כך נאלצתי לקחת מונית ספיישל למקום עבודתי מכיוון שאיחרתי
להסעה. במכתב זה הסברתי כי האוטובוס יצא מתחנת אשדוד באיחור של מס' דקות, בעקבות כך הגעתי באיחור להסעה למקום עבודתי ולכן נאלצתי לקחת מונית ספיישל ולשלם 30 ש"ח. ביקשתי מכם להתייחס לעניין ברצינות ולהחזיר לי את הסכום הנ"ל מכיוון שהתקלה נגרמה מצדכם.
בתאריך ה21.5.12 קיבלתי שיחת טלפון מאשת קשר בשם מיטל מהמס': 036235915. אשת הקשר אמרה לי לפקסס את הקבלה על תשלום לנהג המונית למס' הפקס: 086232032. פקססתי את הקבלה פעמיים. איש לא חזר אלי בנוגע לפקס, לא יצרו איתי קשר ולא שלחו לי מסמכים למילוי פרטיי. כאשר התקשרתי למספר הנ"ל נאמר לי כי אין אף עובדת בשם מיטל.
בתאריך ה28.5.12, לאחר ששלחתי מכתב נוסף לאתר חזרו אלי ואמרו לי שהתרחשה תקלה וכעת הם יוכלו לשלוח אלי טופס למילוי פרטים. עד עכשיו, לאחר שעבר כמעט שבוע איש לא חזר אלי והעניין שוב פעם נדחה.
לא רק שבעקבות התקלה שלכם איחרתי לעבודתי וספגתי ביקורת נוקבת (דבר העלול היה להסתיים בצורה חמורה אף יותר), לא רק שנאלצתי לשלם מכספי בשל טעות של חברת מטרופולין ובנוסף לעצבים שבזבזתי בשל התקלה של האוטובוס, כעת אני נאלצת להשקיע מאמצים על מנת שתפצו אותי על עוול שנגרם לי לא באשמתי, אלא באשמתכם.
אתם בתור חברת תחבורה ציבורית גדולה וידועה היטב אמורים לדאוג לצרכי הלקוחות שלכם ואני בתור לקוחה קבועה שלכם שמתלוננת על עניין כה פעוט, על תקלה שחלה באשמתכם אמורה לקבל את המגיע לי באופן מהיר והעניין לא היה אמור להמשך פרק זמן כה ארוך- 3 שבועות.
אני מזועזעת מהשירות הנוראי שלכם ומאוכזבת קשות בתור לקוחה קבועה.
לפי דעתי, בשל הפגיעה הכספית, האי נעימות אליה נקלעתי בעבודה והחשוב מכל הפגיעה הנפשית ועוגמת הנפש שנגרמה לי בשל שירות הלקוחות המזעזע שלכם, עליכם לגרום לפיצוי הולם.
אבקש להתייחס לבקשתי בהקדם האפשרי
בתקווה לתגובה מיידית מצידכם.
|
|
|
|
|
