|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כפל תשלום בשל שימוש בעגלת תינוק פתוחה |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| אור יהודה החרושת 28 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני משתמשת קבועה בקו- 11 היוצא מקניון שרונים הוד-השרון ומגיע לרחוב ששת הימים כפר-סבא.
ברצוני למחות על גביית תשלום נוסף על העגלה שנשארת פתוחה עבור בני בן השנה ושמונה חודשים.
איני מבינה מה עליי לעשות. אני עולה לאוטובוס עם שני תיקים, עגלה וילד, ותוך כדי שהאוטובוס מתחיל לדהור עליי לקפל את העגלה, לדאוג למקום עבור התיקים ולאחוז בבני, כל זה מבלי שעוד התיישבתי כי לנהג אין את הזמן בשביל לחכות עד שאסתדר.
מטרופולין מנצלים את העובדה שאימהות לילדים קטנים אין באפשרותן לקפל את העגלה ולוקחים כסף עבור שני כרטיסי נסיעה. דבר זה מקומם ומרגיז. עבור נסיעה של כ-רבע שעה אני נאלצת לשלם 13.20 ש"ח במקום 6.60.
בנוסף, האוטובוסים שלהם בדרך כלל אינם מלאים (ואף להיפך) ועגלתו של בני אינה תופסת מקום לאדם.
כפל התשלום הלז צריך להפסיק מידיית. הנהגים של מטרופולין נוסעים במהירות, העגלה עבור בני היא מקום בטוח באוטובוס שנוסע מהר ונכנס לפיתולי השכונות בהוד השרון.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הפסקת כפל התשלום על עגלת תינוק פתוחה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| לילך פנחסוב-מנהלת פניו |
שם ותפקיד: |
אנו פועלים מתוקף רישיונות קווים של משרד התחבורה ובהתאם לתקנות התעבורה שנקבעו על ידי משרד התחבורה.
בהתאם לתקנות התעבורה, נוסע המעלה עגלת תינוק פתוחה ובתוכה תינוק בנסיעה באוטובוס עירוני מתבקש לשלם בעבור העגלה כרטיס "מטען" (במידה והנוסע מחליט לקפל את העגלה אין הוא יחויב בתשלום נוסף). בכדי להקל על הנוסעים המעוניינים להעלות עגלת תינוק פתוחה הוחלט לאפשר תשלום בעבור העגלה באמצעות טעינת כרטיסיית נוער או ערך צבור על גבי כרטיס "רב קו" המונפק עבור הילד ומקנה 50% הנחה.
מנהלת פניות הציבור יצרה קשר עם הלקוחה ועדכנה אותה אודות תקנות התעבורה והאפשרות לקבלת הנחה בטעינת כרטיס הרב קו.
|
תגובה: |
| יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה במטרה לעדכנה אודות תקנות התעבורה והטיפול בפנייתה. |
פתרון: |
|
|
|
