|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עצירת האוטובוס בצומת אבן שמואל |
נושא התלונה: |
| יום שני 28 ינואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
היום 28.1.13 בשעה 16:45 קו 367 של מטרופולין שהגיע מבאר שבע, לא עצר בתחנת אבן שמואל למרות שלחצתי על עצור. אני נוסעת כל יום לבאר שבע וממנה. וזאת כבר פעם שלישית שהאוטובוס לא עוצר למרות שלחצתי על עצור לפני התחנה. אני מבקשת את טיפולכם הדחוף שהמקרה הזה לא יחזור על עצמו!
|
| בזבוז זמן ונזק כספי |
סוג הנזק : |
| שהנהג יעצור כשלוחצים על עצור!!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
עם קבלת הפניה אותר הנהג שביצע את הנסיעה וזומן לברור. בברור מסר הנהג, כי צלצול הפעמון היה בסמוך לתחנה ולכן לא יכול היה להתכונן ולעצור בתחנה. מנהלת פניות הציבור יצרה קשר טלפוני עם הלקוחה ועידכנה אותה אודות ממצאי הבירור שנערך מול הנהג.
חשוב לציין, כי במקביל לבירור מול הנהג דאגנו לרענון הנהלים בנושא לכלל הנהגים. |
תגובה: |
| איתור הנהג וזימונו לבירור. יצירת קשר טלפוני עם הלקוחה ועידכונה אודות הטיפול בפנייתה. |
פתרון: |
|
|
|
