|
|
|
|
|
|
|
|
|
| נסיעה בכביש לא מסוכן. |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
קו מס' 52 שלכסייפה לאחרונה נוסף בו תחנות יתייר בכניסה לחורה,כביש זה מלא בחפירות הכביש מסוכן ולא מרשה לנסיעה ציבורית, ב4\2\2013 בשעה 20:50 מבאר שבע לכיוון כסייפה ואשר עלינו לכביש יתיר לפתע גלגלי האוטובוס נכנסו בתוך חפירה שהיתה באמצך הכביש, קבלתי מכה בראש ושן שלי נשבר למחצית........
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
מטרופולין שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מעיין ביטון, רכזת פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
פנייתו של מר גודה בנוגע לכך שכביש יתיר הינו כביש משובש שאינו ראוי לנהיגה הועברה לבדיקתם של נציגי מחלקת התפעול. תיבדק אפשרות לשינוי מסלול הנסיעה כך שקו השירות לכסייפה לא יעבור בכביש זה. עד להחלטה בנושא הונחו נהגי החברה להקפיד על נהיגה במהירות נמוכה בכביש זה.
מנהלת פניות הציבור יצרה קשר עם מר גודה ועדכנה אותו אודות הטיפול בפנייתו. פנייתו של מר גודה מטופלת גם על ידי קצין הבטיחות בחברה בנוגע לפגיעות הגוף שלדבריו נגרמו לו במהלך הנסיעה- חשוב לציין, כי מר גודה לא פנה לנהג במהלך הנסיעה ולא עדכן אותו כי נפגע. |
תגובה: |
| טיפול בפנייה על ידי מחלקת התפעול. יצירת קשר טלפוני עם הלקוח ועדכונו אודות הטיפול בפנייתו. המשך טיפול על ידי קצין הבטיחות. |
פתרון: |
|
|
|
